Cisco Cisco Finesse 10.5(1) Betriebsanweisung

Ce chapitre décrit les tâches que les superviseurs effectuent.

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Utilisez le gadget Afficher les performances de l'équipe pour afficher les agents de chacune des équipes qui
vous sont affectées.

Étape 1 Dans le gadget Afficher les performances de l'équipe, cliquez sur la liste déroulante Sélectionner une équipe

et choisissez l'équipe que vous souhaitez afficher.
Une liste des agents de l'équipe spécifiée, leur état actuel, la durée dans l'état, et leurs numéros de poste
apparaît. Vous pouvez cliquer sur les en-têtes de colonne pour trier l'information par Nom d'agent, État, Durée
dans l'état, ou Poste.

Le champ Durée dans l'état est actualisé toutes les 10 secondes. Lorsque Finesse reçoit le prochain
événement de changement d'état d'agent d'un agent, le minuteur repasse à 0.

Étape 2 Pour afficher une autre équipe, cliquez sur la liste déroulante et choisissez une nouvelle équipe.