Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Cisco Desktop Administrator User Guide

140

January 16, 2013

2. In the Agent State Action Setup dialog box, type a name for the action and 

select AgentNotReady or AgentLogout from the Agent State Control drop-down 
list. The Automate Reason button appears in the dialog box (

). 

3. Click Automate Reason. The Select Reason dialog box appears (

).

4. Select a reason code to be entered automatically when the action is triggered, 

then click OK. The Select Reason window closes and the Agent State Action 
Setup window displays the number of the selected reason code next to the 
Automate Reason button.

NOTE: Selecting “Agent will choose” forces the agent to enter a reason code.

5. Click OK. 

Figure 75. 

Agent State Action dialog box with Automate Reason button

Figure 76. 

Select Reason dialog box