Manualsbrain.com
de
English
Español
Français
Italiano
Português
Русский
조선말, 한국어
日本語
中文
Handbücher
Marken
Cisco
Cisco Agent Desktop 8.0
Betriebsanweisung
Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Download
Like
Vollbild
Standard
Seite
von
30
Los
Contents
June 17, 2003
i
Cisco Supervisor Desktop User’s Guide
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
Supervisor Desktop Versions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1
■
About This Document . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Intended Audience . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Conventions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
■
Starting Supervisor Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Access Through a Virtual Private Network . . . . . . . . . . . . .5
Changing Your Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
■
Supervisor Desktop Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Team Selection List. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Team View Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Data View Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Skills Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Agent Statistics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Call Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Message View Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Menu Bar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
■
Supervisor Desktop Functions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Monitoring an Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Barging In on a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Intercepting a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Recording a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Changing Agent States . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Sending an Instant Message . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Sending a Scrolling Marquee Message . . . . . . . . . . . . . 21
Agent High-Priority Chat Messages . . . . . . . . . . . . . . . . 21
■
Supervisor Log Viewer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Working with Recordings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
■
Server Autorecovery. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
VoIP Monitor Server. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Vorherige
Nächste
1
2
3
4
5
…
30