Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

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Cisco Systems, Inc.
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它商标均属于其各自公司所有。使用“合作伙伴”一词并不暗示思科和任何其他公司具有合作关系。(0610R)

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快速入门指南

Cisco Unified Contact Center Enterprise 版 8.0

查看座席实时显示

步骤  1 单击工具栏上的实时显示按钮。

步骤  2 从“实时显示”字段选择您要查看的显示屏幕：

步骤  3 通过单击列标题，可以按报告中的任意列以升序或降序排序显示屏幕。

使用集成的浏览器

（高级版）

如果您的管理员已启用此功能，则可在 Agent Desktop 中通过集成的浏览器来查看内部
网和互联网网页。集成的浏览器最多可包含 6 个选项卡，每个选项卡都显示不同的网
页。第一个选项卡始终用于显示主管推送的网页。这样，通过提供有助于您与客户沟
通的信息，主管可以在呼叫过程中协助您。

如果管理员做了相应配置，则可通过从工作站点列表中选择一个网站或在地址字段中
键入一个 URL 来访问其他网站。

• 座席呼叫日志

• 座席 ACD 状态日志

• 座席详细信息

• 技能统计

图标

名称

快捷键

说明

后退

Alt+ 左箭头键

返回到您查看的上一页。

前进

Alt+ 右箭头键

转到单击“后退”按钮之前所查看的页面。

停止

Esc 键

使浏览器停止加载网页。

刷新

F5 键

刷新当前网页。

主页

Alt+Home

返回到预定义的主页。

—

下一选项卡 Ctrl+Shift+T

转到下一选项卡。

—

地址

Alt+D

将光标移到“地址”字段（如已配置）。

—

浏览器

Ctrl+Shift+B

将光标移到浏览器窗格。

—

工作站点

Alt+W

将光标移到“工作站点”字段。