Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Atender/Desligar Ctrl+A

Atende ou desliga a chamada selecionada.

Colocar em 

Espera/Liberar

Ctrl+H

Coloca em espera ou libera a chamada selecionada.

Conferência

Ctrl+F

Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela Colocar uma 

Chamada em Conferência.

Transferir

Ctrl+T

Coloca a selecionada em espera e abre a janela Transferir uma Chamada.

Tons

Ctrl+D

Abre a janela Inserir Tons.

Login

Ctrl+L

Faz login no ACD (alterna com o Logoff).

Logoff

Ctrl+L

Faz logoff no ACD (alterna com o Login).

Pronto

Ctrl+W Altera o seu estado para Pronto, indicando que você está disponível 

para receber chamadas do ACD.

Não Pronto

Ctrl+O

Altera o seu estado para Não Pronto, indicando que você não está 

disponível para receber chamadas do ACD.

Pronto para 

Trabalho

Ctrl+Y

Altera o estado para Pronto para Trabalho, indicando que você estará 

disponível para receber chamadas do ACD após o trabalho de finalização.

Não Pronto 

para Trabalho

Ctrl+Z

Altera o estado para Não Pronto para Trabalho, indicando que 

você não estará disponível para receber chamadas do ACD após 

o trabalho de finalização.

Tarefa 1-10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(somente nas versões Enhanced/Premium) Um a dez botões de 

tarefas podem ser configurados para realizar uma ou várias 

funções pelo administrador.

Fazer 

Chamada

Ctrl+M

Abre uma janela na qual uma chamada pode ser discada.

Bate-Papo

Ctrl+J

Abre uma janela na qual é possível iniciar uma sessão de bate-papo.

Exibição em 

Tempo

Ctrl+Q

Abre uma janela que exibe seus logs e estatísticas de chamada.

Contact 

Management

Ctrl+G

Mostra ou oculta os painéis do Contact Management.

Navegador

Ctrl+B

(somente nas versões Premium) Mostra ou oculta o painel de 

navegador integrado.

Preferências

Ctrl+P

Abre uma janela para configurar Preferências da Área de Trabalho.

Ajuda/Sobre

Alt+Ctrl+H

Abre um menu listando as opções Ajuda e Sobre.

—

Contato

Ctrl+S

Seleciona um contato no painel Apresentação do Contato.

—

Dados do 

Cham.

Ctrl+E

Seleciona uma linha no painel de Dados do Chamador do 

Contact Management.

—

Atividades da 

chamada

Ctrl+Shift+E Seleciona uma linha no painel Atividades da Chamada do Contact 

Management.

—

Presence Server Ctrl+Shift+S Abre a janela Login no Cisco Unified Presence Server

—

Marquee

Ctrl+Shift+M Selecione a mensagem da equipe.

Para alterar seu estado de agente, clique no botão de estado apropriado na barra de 
ferramentas. Os botões para estados inválidos serão desabilitados. Se você alterar 
o seu estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado 
será alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado 
clicado, e não o estado atual.

Com uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir uma 
Chamada é aberta.

Insira um número telefônico no campo Nome: Número e clique em Discar.

Realize uma das ações a seguir.

Para fazer uma transferência cega, clique em Transferir quando 
o telefone começar a tocar.

Para uma transferência supervisionada, aguarde que o telefone seja 
atendido. Se você deseja colocar a nova chamada em espera e atender a 
chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Transferir.

Com uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Colocar uma 
Chamada em Conferência é aberta.

Insira um número telefônico no campo Nome: Número e clique em Discar.

Realize uma das ações a seguir.

Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à Conferência 
quando o telefone começar a tocar. 

Para uma conferência supervisionada, aguarde que o telefone seja atendido. 
Se você deseja colocar a nova chamada em espera e atender a chamada 
original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Adicionar à Conferência.

Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido 
adicionados à conferência.

Na barra de ferramentas, clique em Bate-Papo. A janela Seleção de Bate-papo 
é aberta.

Clique duas vezes no nome da pessoa com quem deseja iniciar um bate-papo. 
Uma janela de sessão de bate-papo será exibida. 

Digite sua mensagem no campo de entrada de texto. Se desejar que sua mensagem 
seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção Alta prioridade.

Clique em Enviar ou pressione Enter.