Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Werkbalkknoppen en sneltoetsen
Gesprekken afhandelen
De agentstatus wijzigen
Navigatie en andere functies
Picto-
gram
Naam
Sneltoets Beschrijving
Opnemen/neerl
eggen
eggen
Ctrl+A
Hiermee beantwoordt of weigert u het geselecteerde gesprek.
In/uit
wachtstand
wachtstand
Ctrl+H
Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand of haalt
u het uit de wachtstand.
u het uit de wachtstand.
Vergadering
Ctrl+F
Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en opent
u het venster Telefonisch vergaderen.
u het venster Telefonisch vergaderen.
Doorsturen
Ctrl+T
Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en opent
u het venster Gesprek doorverbinden.
u het venster Gesprek doorverbinden.
Toetstonen
Ctrl+D
Hiermee opent u het venster Toetstonen invoeren.
Picto-
gram
Naam
Sneltoets Beschrijving
Aanmelden
Ctrl+L
Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met Afmelden).
Afmelden
Ctrl+L
Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met Aanmelden).
Gereed
Ctrl+W
Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, waarmee u aangeeft dat
u beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.
u beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.
Niet gereed
Ctrl+O
Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed, waarmee u aangeeft dat
u niet beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.
u niet beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.
Werk gereed
Ctrl+Y
Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed en geeft u aan dat
u na het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent voor
de ontvangst van ACD-gesprekken.
u na het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent voor
de ontvangst van ACD-gesprekken.
Werk niet
gereed
gereed
Ctrl+Z
Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed en geeft u aan
dat u na het afronden van een gesprek niet beschikbaar bent
voor de ontvangst van ACD-gesprekken.
dat u na het afronden van een gesprek niet beschikbaar bent
voor de ontvangst van ACD-gesprekken.
Picto-
gram
Naam
Sneltoets
Beschrijving
Taak 1-10
Alt+1, Alt+2,
..., Alt+0
..., Alt+0
(Alleen Uitgebreid en Premium) Door de beheerder kunnen slechts
tien taakknoppen worden ingesteld voor diverse functies.
tien taakknoppen worden ingesteld voor diverse functies.
Gesprek kiezen Ctrl+M
Hiermee opent u een venster waarin u een gesprek kunt kiezen.
Chatten
Ctrl+J
Hiermee opent u een venster waarin u een chatsessie kunt starten.
Real-time
Ctrl+Q
Hiermee opent u een venster waarin uw gesprekslogboeken
en -statistieken worden weergegeven.
en -statistieken worden weergegeven.
Contactbeheer Ctrl+G
Hiermee geeft u de deelvensters voor contactbeheer weer of
verbergt u deze.
verbergt u deze.
Browser
Ctrl+B
(Alleen en Premium) Hiermee geeft u het deelvenster met de
geïntegreerde browser weer of verbergt u het.
geïntegreerde browser weer of verbergt u het.
Voorkeuren
Ctrl+P
Hiermee opent u een venster voor het configureren van
schermvoorkeuren.
schermvoorkeuren.
Help/Info
Alt+Ctrl+H
Hiermee opent u een menu met de Help- en Info-opties.
—
Deelvenster
Ctrl+S
Hiermee selecteert u een contact in het deelvenster
Contactweergave.
Contactweergave.
—
Gegevens beller Ctrl+E
Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gegevens beller
van Contactbeheer.
van Contactbeheer.
—
Gespreksacti
viteit
viteit
Ctrl+Shift+E Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gespreksactiviteit
van Contactbeheer.
—
Presence-server Ctrl+Shift+S Hiermee opent u het aanmeldingsvenster voor de Cisco Unified
Presence-server.
—
Lopende tekst
Ctrl+Shift+M Hiermee selecteert u het teambericht.
2
Algemene taken
De agentstatus wijzigen
Als u de agentstatus wilt wijzigen, klikt u op een statusknop op de werkbalk. Knoppen voor
ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agentstatus wijzigt terwijl u in gesprek
bent (in de status Spreken), wordt uw status gewijzigd zodra u ophangt. De knoppen met
de agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet uw huidige status.
ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agentstatus wijzigt terwijl u in gesprek
bent (in de status Spreken), wordt uw status gewijzigd zodra u ophangt. De knoppen met
de agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet uw huidige status.
Een gesprek doorverbinden
Stap 1
Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster
Gesprek doorverbinden wordt weergegeven.
Gesprek doorverbinden wordt weergegeven.
Stap 2
Voer een telefoonnummer in het veld Naam: Nummer in en klik op Kiezen.
Stap 3
Voer een van de volgende handelingen uit.
• Als u blind wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden terwijl de
telefoon nog overgaat.
• Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen.
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen.
Klik vervolgens op Doorverbinden.
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen.
Klik vervolgens op Doorverbinden.
Telefonisch vergaderen
Stap 1
Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen. Het venster
Telefonisch vergaderen wordt weergegeven.
Telefonisch vergaderen wordt weergegeven.
Stap 2
Voer een telefoonnummer in het veld Naam: Nummer in en klik op Kiezen.
Stap 3
Voer een van de volgende handelingen uit.
• Klik voor een blinde vergadering op Deelnemer toevoegen terwijl de
telefoon nog overgaat.
• Voor een vergadering met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen.
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen.
Klik vervolgens op Deelnemer toevoegen.
oorspronkelijke gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen.
Klik vervolgens op Deelnemer toevoegen.
Stap 4
Herhaal stap 2 t/m 3 tot alle partijen aan de vergadering zijn toegevoegd.
Een chatbericht versturen
Stap 1
Klik op de werkbalk op Chatten. Het venster Chatselectie wordt geopend.
Stap 2
Dubbelklik op de naam van de persoon met wie u wilt chatten. Het venster
Chatsessie wordt geopend.
Chatsessie wordt geopend.
Stap 3
Typ uw bericht in het invoerveld. Als u wilt dat uw bericht als pop-up op
het scherm van de ontvanger verschijnt, schakelt u het selectievakje Hoge
prioriteit in.
het scherm van de ontvanger verschijnt, schakelt u het selectievakje Hoge
prioriteit in.
Stap 4
Klik op Verzenden of druk op Enter.