Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Siège social pour les Amériques
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Téléphone :
Téléphone :
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Télécopieur :
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Cisco, Cisco Systems et le logo Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques de commerce de Cisco Systems, Inc. ou de ses sociétés affiliées aux
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
propriétaires respectifs. L’utilisation du mot « partenaire » ne signifie aucunement qu'il existe une relation de partenariat entre Cisco et une autre société. (0610R)
États-Unis et dans certains autres pays. Toutes les autres marques de commerce mentionnées dans le présent document ou sur le site Web appartiennent à leurs
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© Cisco Systems, Inc., 2008, 2009. Tous droits réservés.
© Calabrio, Inc., 2008, 2009. Tous droits réservés.
Imprimé aux États-Unis sur du papier contenant 10 % de déchets post-consommation.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, version 8.0
Visualisation des affichages en temps réel de l’agent
Étape 1
Cliquez sur le bouton Affichages en temps réel de la barre d’outils.
Étape 2
Dans le champ Affichages en temps réel, sélectionnez l’affichage désiré :
Étape 3
Vous pouvez trier les affichages, en ordre croissant ou décroissant, de
n’importe quelle colonne du rapport en cliquant sur l’en-tête des colonnes.
n’importe quelle colonne du rapport en cliquant sur l’en-tête des colonnes.
Utilisation du navigateur intégré
(Premium seulement)
Si votre administrateur a activé le navigateur intégré, vous pouvez l’utiliser pour
visualiser des pages d’Internet et de l’intranet à même Agent Desktop. Le navigateur
intégré peut contenir au plus six onglets, chacun affichant une page Web différente.
Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web préconisées par votre
superviseur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant
de l’information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre site
Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse URL
dans le champ Adresse.
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intégré peut contenir au plus six onglets, chacun affichant une page Web différente.
Le premier onglet est toujours réservé aux pages Web préconisées par votre
superviseur. Cela lui permet de vous encadrer pendant un appel en vous fournissant
de l’information qui vous aidera à traiter avec un client.
Selon la configuration de votre administrateur, vous pouvez accéder à un autre site
Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une adresse URL
dans le champ Adresse.
•
Journal d’appel de l’agent
•
Journal d’état DAA de l’agent
•
Affichage détaillé de l’agent
•
Satistiques relatives aux
compétences
compétences
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Raccourci
Description
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Alt+flèche gauche Retourne à la dernière page visualisée.
Avancer
Alt+flèche droite Retourne à la page visualisée avant de cliquer sur le bouton
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Échap
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Accueil
Alt+Début
Retourne à la page d’accueil prédéfinie.
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Onglet
suivant
suivant
Ctrl+Maj+T
Dirige vers l’onglet suivant.
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Adresse
Alt+D
Déplace le curseur vers le champ Adresse (selon la configuration).
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Navigateur Ctrl+Maj+B
Déplace le curseur vers le volet du navigateur.
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Sites de
travail
travail
Alt+W
Déplace le curseur vers le champ Sites de travail.