Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Übersicht
Centrála
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
Copyright © 2003 Cisco Systems, Inc. Všechna práva vyhrazena Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems a logo
Cisco Systems jsou registrované ochranné známky společnosti Cisco Systems, Inc. nebo jejích poboček
v USA a některých dalších zemích. Veškeré další značky, názvy a ochranné známky uvedené v tomto
dokumentu nebo na webovém serveru jsou majetkem příslušných vlastníků. Použitím slova partner se
nerozumí partnerský vztah mezi společností Cisco a jinou společností. (0301R)
Cisco Systems jsou registrované ochranné známky společnosti Cisco Systems, Inc. nebo jejích poboček
v USA a některých dalších zemích. Veškeré další značky, názvy a ochranné známky uvedené v tomto
dokumentu nebo na webovém serveru jsou majetkem příslušných vlastníků. Použitím slova partner se
nerozumí partnerský vztah mezi společností Cisco a jinou společností. (0301R)
OL-6616-01
2.
Vyberte asistenta nebo zadejte adresářové číslo
cíle odklonění.
cíle odklonění.
3.
Klepněte na tlačítko Uložit.
Nastavení seznamů filtrů
Seznamy filtrů umožňují určit hovory, které vyřídí
manažer, a hovory, které vyřídí asistent.
manažer, a hovory, které vyřídí asistent.
1.
V okně Konfigurace manažera vyberte kartu
inkluzivního nebo exkluzivního filtru.
inkluzivního nebo exkluzivního filtru.
–
Inkluzivní filtr – hovory odpovídající číslům
v seznamu inkluzivního filtru vyřídí manažer,
ostatní hovory vyřídí asistent.
v seznamu inkluzivního filtru vyřídí manažer,
ostatní hovory vyřídí asistent.
–
Exkluzivní filtr – hovory odpovídající číslům
v seznamu exkluzivního filtru vyřídí asistent,
ostatní hovory vyřídí manažer.
v seznamu exkluzivního filtru vyřídí asistent,
ostatní hovory vyřídí manažer.
2.
Vytvořte seznam filtrů obsahující jedno nebo více
telefonních čísel. Můžete použít následující
zástupné znaky:
telefonních čísel. Můžete použít následující
zástupné znaky:
•
x
– nahrazuje jednu číslici kdekoli v telefonním
čísle.
•
*
– nahrazuje několik číslic na začátku nebo na
konci čísla.
3.
Klepněte na tlačítko Uložit.
Výběr asistenta
Aby asistent mohl vyřizovat hovory, musí se přihlásit
k aplikaci Cisco IPMA Assistant Console a pracovat
v režimu online. Pokud se asistent odhlásí nebo přejde
do režimu offline, pokusí se aplikace Cisco IPMA
přidělit manažerovi jiného asistenta.
k aplikaci Cisco IPMA Assistant Console a pracovat
v režimu online. Pokud se asistent odhlásí nebo přejde
do režimu offline, pokusí se aplikace Cisco IPMA
přidělit manažerovi jiného asistenta.
Poznámka
Manažer je k aplikaci Cisco IPMA
přihlášen vždy.
přihlášen vždy.
Identifikace aktivního asistenta
Aktivní asistent je osoba, která vyřizuje hovory
manažera.
manažera.
Pokud má manažer k dispozici několik asistentů, může
chtít identifikovat aktivního asistenta. Chcete-li tak
učinit, stiskněte na telefonu tlačítko Služby a vyberte
službu Cisco IPMA. Položka 3 identifikuje aktivního
asistenta.
chtít identifikovat aktivního asistenta. Chcete-li tak
učinit, stiskněte na telefonu tlačítko Služby a vyberte
službu Cisco IPMA. Položka 3 identifikuje aktivního
asistenta.
Změna aktivního asistenta
Vyberte položku 3 v nabídce Cisco IPMA. Asistenta
změníte výběrem jiného asistenta v seznamu dostupných
asistentů. Po ukončení výběru opust’te nabídku.
změníte výběrem jiného asistenta v seznamu dostupných
asistentů. Po ukončení výběru opust’te nabídku.
Pokud asistenti nejsou k dispozici
Pokud není k dispozici žádný asistent, je ikona asistenta
(ikona vlevo) ve stavovém okně aplikace Cisco IPMA
přeškrtnuta. Podpora vyřizování hovorů bude opět
k dispozici, jakmile se přihlásí alespoň jeden asistent.
(ikona vlevo) ve stavovém okně aplikace Cisco IPMA
přeškrtnuta. Podpora vyřizování hovorů bude opět
k dispozici, jakmile se přihlásí alespoň jeden asistent.
Sledování hovorů a funkcí
Stavové okno aplikace Cisco IPMA je zobrazeno na
displeji telefonu. Ve stavovém okně můžete sledovat
hovory a používat následující funkce:
displeji telefonu. Ve stavovém okně můžete sledovat
hovory a používat následující funkce:
Sledování přesměrovaných hovorů
Na vrchním panelu stavového okna se zobrazují
následující zprávy funkce Sledování asistenta:
následující zprávy funkce Sledování asistenta:
•
„Sledování asistenta zapnuto“ – žádný
přesměrovaný hovor není aktivní.
přesměrovaný hovor není aktivní.
•
„Hovor od“ a ID volajícího – na telefonu asistenta
vyzvání přesměrovaný hovor. Hovor můžete
přerušit stisknutím softwarového tlačítka Převzít.
vyzvání přesměrovaný hovor. Hovor můžete
přerušit stisknutím softwarového tlačítka Převzít.
•
ID volajícího a délka hovoru – asistent přijal
přesměrovaný hovor.
přesměrovaný hovor.
•
„Sledování asistenta vypnuto“ – sledování
asistenta není povoleno.
asistenta není povoleno.
Tuto funkci zapnete a vypnete softwarovým tlačítkem
NstSled
NstSled
.
Sledování funkcí
Ve stavovém okně aplikace Cisco IPMA najdete
následující ikony (zleva doprava):
následující ikony (zleva doprava):
•
Asistent – ikona postavy představuje aktivního
asistenta, který je připraven vyřizovat hovory;
ikona přeškrtnuté postavy znamená, že
momentálně není k dispozici žádný asistent.
asistenta, který je připraven vyřizovat hovory;
ikona přeškrtnuté postavy znamená, že
momentálně není k dispozici žádný asistent.
•
Filtrování hovorů – kolečko vyplněné mřížkou
znamená, že je filtrování zapnuto; prázdné
kolečko znamená, že je filtrování vypnuto.
Filtrování zapnete a vypnete v nabídce aplikace
Cisco IPMA na telefonu.
znamená, že je filtrování zapnuto; prázdné
kolečko znamená, že je filtrování vypnuto.
Filtrování zapnete a vypnete v nabídce aplikace
Cisco IPMA na telefonu.
•
Nerušit – zvoneček znamená, že je funkce Nerušit
vypnuta (zvonění je zapnuto); přeškrtnutý
zvoneček znamená, že je funkce Nerušit zapnuta
(zvonění je vypnuto). Chcete-li vypnout nebo
zapnout zvonění, stiskněte softwarové tlačítko
Nerušit
vypnuta (zvonění je zapnuto); přeškrtnutý
zvoneček znamená, že je funkce Nerušit zapnuta
(zvonění je vypnuto). Chcete-li vypnout nebo
zapnout zvonění, stiskněte softwarové tlačítko
Nerušit
.
•
Odklonit vše – odražená šipka znamená, že je
funkce OdklVše zapnuta; rovná šipka znamená, že
je funkce OdklVše vypnuta. Tuto funkci zapnete a
vypnete softwarovým tlačítkem OdklVše.
funkce OdklVše zapnuta; rovná šipka znamená, že
je funkce OdklVše vypnuta. Tuto funkci zapnete a
vypnete softwarovým tlačítkem OdklVše.
Vyřizování hovorů
Na telefonu jsou zobrazena doplňující softwarová
tlačítka, která usnadňují vyřizování hovorů. V režimu
paralelní linky aplikace Cisco IPMA máte k dispozici
následující funkce:
tlačítka, která usnadňují vyřizování hovorů. V režimu
paralelní linky aplikace Cisco IPMA máte k dispozici
následující funkce:
Převzetí hovoru
Hovor vyzvánějící na telefonu asistenta převezmete
stisknutím softwarového tlačítka Převzít.
stisknutím softwarového tlačítka Převzít.
Prohlédněte si případnou zprávu „Hovor od“ v okně
Sledování asistenta. Tato zpráva znamená, že hovor
přesměrovaný z vašeho telefonu vyzvání na telefonu
asistenta. Vyzvánějící hovor můžete převzít, ale
spojený hovor už převzít nemůžete.
Sledování asistenta. Tato zpráva znamená, že hovor
přesměrovaný z vašeho telefonu vyzvání na telefonu
asistenta. Vyzvánějící hovor můžete převzít, ale
spojený hovor už převzít nemůžete.
Odklonění aktivního hovoru
Hovor ze svého telefonu odkloníte na jiné číslo
stisknutím tlačítka Odklonit. Cíl odklonění nastavíte
v okně Konfigurace manažera.
stisknutím tlačítka Odklonit. Cíl odklonění nastavíte
v okně Konfigurace manažera.
Odklonění všech budoucích hovorů
Veškeré (nefiltrované) hovory přesměrujete stisknutím
softwarového tlačítka OdklVše. Cíl odklonění
nastavíte v okně Konfigurace manažera.
softwarového tlačítka OdklVše. Cíl odklonění
nastavíte v okně Konfigurace manažera.
Odeslání hovoru do hlasové schránky
Hovor odešlete do hlasové schránky stisknutím
softwarového tlačítka Schrnka.
softwarového tlačítka Schrnka.
Hlasitý hovor
Hlasitý hovor s vybraným asistentem zahájíte
stisknutím tlačítka rychlé volby hlasitého telefonu.
stisknutím tlačítka rychlé volby hlasitého telefonu.
Filtrování hovorů
Pokud zapnete filtrování hovorů, aplikace Cisco IPMA
filtruje příchozí hovory asistentovi v závislosti na
ID volajícího a nastavení seznamů filtrů.
filtruje příchozí hovory asistentovi v závislosti na
ID volajícího a nastavení seznamů filtrů.
Zapnutí a vypnutí filtrování
V nabídce Cisco IPMA na telefonu stiskněte 1.
Aktivace režimu filtru
V nabídce Cisco IPMA na telefonu stiskněte 2. Můžete
přepínat mezi režimem inkluzivního a exkluzivního
filtru.
přepínat mezi režimem inkluzivního a exkluzivního
filtru.
Pokud požadujete další informace
Přístup k nápovědě online
Kontextovou nápovědu online zobrazíte klepnutím na
odkaz Nápověda v okně Konfigurace manažera.
Rychlé vyhledávání pomocí klíčových slov zahájíte
klepnutím na tlačítko Hledat na panelu nástrojů.
odkaz Nápověda v okně Konfigurace manažera.
Rychlé vyhledávání pomocí klíčových slov zahájíte
klepnutím na tlačítko Hledat na panelu nástrojů.
Přístup k nápovědě na webu
Na webu najdete kompletní příručku Příručka
uživatele aplikace Cisco IP Manager Assistant:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/
voice/c_ipphon/index.htm
uživatele aplikace Cisco IP Manager Assistant:
http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/
voice/c_ipphon/index.htm