Cisco Cisco Customer Response Solution Downloads Betriebsanweisung
3-57
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
Report attività CSQ (per CSQ)
Il Report attività CSQ (per CSQ) visualizza le informazioni relative ai livelli
di servizio, al numero e alla percentuale delle chiamate ricevute, gestite,
abbandonate e rimosse dalla coda. Nel report è possibile visualizzare le
informazioni relative a ogni intervallo di 30 o 60 minuti nel periodo di tempo
preso in esame nel report. In questo caso, il report includerà un riepilogo delle
informazioni per ciascuna CSQ.
di servizio, al numero e alla percentuale delle chiamate ricevute, gestite,
abbandonate e rimosse dalla coda. Nel report è possibile visualizzare le
informazioni relative a ogni intervallo di 30 o 60 minuti nel periodo di tempo
preso in esame nel report. In questo caso, il report includerà un riepilogo delle
informazioni per ciascuna CSQ.
Le informazioni del Report attività CSQ (per CSQ) vengono raggruppate per
CSQ. Il Report attività CSQ (per intervallo) visualizza le stesse informazioni
raggruppate per intervallo. Per ulteriori informazioni, consultare Sezione
CSQ. Il Report attività CSQ (per intervallo) visualizza le stesse informazioni
raggruppate per intervallo. Per ulteriori informazioni, consultare Sezione
Il Report attività CSQ (per CSQ) può includere i grafici riportati di seguito.
Nome grafico
Descrizione
Chiamate gestite,
abbandonate e
rimosse dalla coda
per CSQ
abbandonate e
rimosse dalla coda
per CSQ
Per ogni CSQ, viene visualizzato il numero delle chiamate gestite, abbandonate
e rimosse dalla coda. Una chiamata viene considerata gestita quando un agente
risponde. Una chiamata viene considerata abbandonata se viene disconnessa
prima della connessione a un agente. Una chiamata viene considerata rimossa
da una specifica CSQ nei seguenti casi:
e rimosse dalla coda. Una chiamata viene considerata gestita quando un agente
risponde. Una chiamata viene considerata abbandonata se viene disconnessa
prima della connessione a un agente. Una chiamata viene considerata rimossa
da una specifica CSQ nei seguenti casi:
•
La chiamata viene rimossa dalla coda da un passo di rimozione in un flusso
di lavoro.
di lavoro.
•
La chiamata viene contrassegnata come gestita da un flusso di lavoro.
•
La chiamata viene accodata in più di una CSQ e quindi gestita da un agente
in un'altra CSQ.
in un'altra CSQ.
Totale chiamate che
hanno rispettato il
livello di servizio
per CSQ
hanno rispettato il
livello di servizio
per CSQ
Per ogni CSQ, visualizza il numero totale delle chiamate gestite e il numero
delle chiamate gestite nel periodo indicato nel campo Livello di servizio quando
la CSQ è stata configurata in Cisco CRS Administration.
delle chiamate gestite nel periodo indicato nel campo Livello di servizio quando
la CSQ è stata configurata in Cisco CRS Administration.