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Il Report attività CSQ (per CSQ) visualizza le informazioni relative ai livelli 
di servizio, al numero e alla percentuale delle chiamate ricevute, gestite, 
abbandonate e rimosse dalla coda. Nel report è possibile visualizzare le 
informazioni relative a ogni intervallo di 30 o 60 minuti nel periodo di tempo 
preso in esame nel report. In questo caso, il report includerà un riepilogo delle 
informazioni per ciascuna CSQ.

Le informazioni del Report attività CSQ (per CSQ) vengono raggruppate per 
CSQ. Il Report attività CSQ (per intervallo) visualizza le stesse informazioni 
raggruppate per intervallo. Per ulteriori informazioni, consultare Sezione 

Il Report attività CSQ (per CSQ) può includere i grafici riportati di seguito.

Chiamate gestite, 
abbandonate e 
rimosse dalla coda 
per CSQ

Per ogni CSQ, viene visualizzato il numero delle chiamate gestite, abbandonate 
e rimosse dalla coda. Una chiamata viene considerata gestita quando un agente 
risponde. Una chiamata viene considerata abbandonata se viene disconnessa 
prima della connessione a un agente. Una chiamata viene considerata rimossa 
da una specifica CSQ nei seguenti casi:

La chiamata viene rimossa dalla coda da un passo di rimozione in un flusso 
di lavoro.

La chiamata viene contrassegnata come gestita da un flusso di lavoro.

La chiamata viene accodata in più di una CSQ e quindi gestita da un agente 
in un'altra CSQ.

Totale chiamate che 
hanno rispettato il 
livello di servizio 
per CSQ

Per ogni CSQ, visualizza il numero totale delle chiamate gestite e il numero 
delle chiamate gestite nel periodo indicato nel campo Livello di servizio quando 
la CSQ è stata configurata in Cisco CRS Administration.