Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Benutzerhandbuch
Capítulo 2 Introdução à Consola Cisco IPMA Assistant
Introdução à consola Assistant
2-14
Manual do utilizador do Cisco IP Manager Assistant
OL-5300-01
Sugestão
É possível monitorizar, mas não processar, as chamadas que aparecem no painel
‘Os meus gestores’ da consola. Estas são chamadas que foram redireccionadas
para o gestor ou por ele directamente efectuadas ou recebidas.
‘Os meus gestores’ da consola. Estas são chamadas que foram redireccionadas
para o gestor ou por ele directamente efectuadas ou recebidas.
Modo de filtro
(Apenas no modo linha proxy) Existem dois modos de filtro:
•
Inclusivo: As chamadas que correspondem aos números no filtro
inclusivo são enviadas para o gestor; as restantes são redireccionadas
para o assistente.
inclusivo são enviadas para o gestor; as restantes são redireccionadas
para o assistente.
•
Exclusivo: As chamadas que correspondem aos números no filtro
exclusivo são redireccionadas para o assistente; as restantes são
enviadas para o gestor.
exclusivo são redireccionadas para o assistente; as restantes são
enviadas para o gestor.
Para configurar filtros para um gestor, utilize a janela ‘Configuração do
gestor’. Clique com o botão direito do rato em qualquer parte na linha de
um gestor no painel ‘Os meus gestores’ e escolha Configurar para abrir
esta janela.
gestor’. Clique com o botão direito do rato em qualquer parte na linha de
um gestor no painel ‘Os meus gestores’ e escolha Configurar para abrir
esta janela.
Tenha em atenção que, segundo as predefinições iniciais, o filtro inclusivo
está activado e todas as chamadas do gestor são direccionadas para o
assistente.
está activado e todas as chamadas do gestor são direccionadas para o
assistente.
Detalhes de chamadas
Os detalhes de chamadas consistem no número da linha do gestor, na duração
da chamada e na identificação do autor da chamada:
da chamada e na identificação do autor da chamada:
•
Linha: o número de extensão real da linha telefónica primária do gestor;
um ícone de telefone indica o estado da linha.
um ícone de telefone indica o estado da linha.
•
Duração da chamada: A duração real de uma chamada activa efectuada
ou recebida pelo gestor. O temporizador começa assim que a chamada é
efectuada ou recebida. O temporizador pára quando a chamada é
desligada ou transferida.
ou recebida pelo gestor. O temporizador começa assim que a chamada é
efectuada ou recebida. O temporizador pára quando a chamada é
desligada ou transferida.
•
Identificação do autor da chamada: O nome (se disponível) e o número
da pessoa para quem o gestor ligou ou de quem recebeu uma chamada.
A consola do assistente apresentará informação sobre chamadas
desviadas quando a informação estiver disponível.
da pessoa para quem o gestor ligou ou de quem recebeu uma chamada.
A consola do assistente apresentará informação sobre chamadas
desviadas quando a informação estiver disponível.
Tabela 2-2
Informações apresentadas no painel ‘Os meus gestores’ da consola Assistant (continuação)
Cabeçalho de coluna
“Os meus gestores”
“Os meus gestores”
O que significa