Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Übersicht
Centrála
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax: +1 408 526-4100
Copyright © 2003 Cisco Systems, Inc. Všetky práva vyhradené. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems a logo
Cisco Systems sú registrované ochranné známky spoločnosti Cisco Systems, Inc. alebo jej pridružených
organizácií v USA a niektorých ďalších krajinách. Všetky ostatné značky, názvy alebo ochranné známky
uvedené v tomto dokumente alebo na webovej lokalite sú majetkom ich príslušných vlastníkov. Použitie
výrazu „partner“ neznamená, že medzi spoločnost’ou Cisco a ľubovoľnou inou spoločnost’ou existuje
partnerský vzt’ah. (0301R)
Cisco Systems sú registrované ochranné známky spoločnosti Cisco Systems, Inc. alebo jej pridružených
organizácií v USA a niektorých ďalších krajinách. Všetky ostatné značky, názvy alebo ochranné známky
uvedené v tomto dokumente alebo na webovej lokalite sú majetkom ich príslušných vlastníkov. Použitie
výrazu „partner“ neznamená, že medzi spoločnost’ou Cisco a ľubovoľnou inou spoločnost’ou existuje
partnerský vzt’ah. (0301R)
OL-6617-01
Nastavenie filtrovacích zoznamov
Filtrovacie zoznamy umožňujú selektívne vyberat’,
ktoré hovory sa presmerujú na vás a ktoré na asistenta.
ktoré hovory sa presmerujú na vás a ktoré na asistenta.
1.
V okne Konfigurácia manažéra vyberte kartu filtra
pre zahrnutie alebo kartu filtra pre vylúčenie.
pre zahrnutie alebo kartu filtra pre vylúčenie.
–
Filter pre zahrnutie – hovory, ktoré
zodpovedajú číslam vo filtrovanom zozname
pre zahrnutie, sa presmerujú na vás, ostatné
hovory sa presmerujú na asistenta.
zodpovedajú číslam vo filtrovanom zozname
pre zahrnutie, sa presmerujú na vás, ostatné
hovory sa presmerujú na asistenta.
–
Filter pre vylúčenie – hovory, ktoré
zodpovedajú číslam vo filtrovanom zozname
pre vylúčenie, sa presmerujú na asistenta,
ostatné hovory sa presmerujú na vás.
zodpovedajú číslam vo filtrovanom zozname
pre vylúčenie, sa presmerujú na asistenta,
ostatné hovory sa presmerujú na vás.
2.
Vytvorte filter, ktorý obsahuje jedno alebo viaceré
telefónne čísla. Môžete používat’ nasledovné
zástupné znaky:
telefónne čísla. Môžete používat’ nasledovné
zástupné znaky:
•
x
– nahrádza jednu číslicu na ľubovoľnom mieste
v telefónnom čísle.
•
*
– nahrádza viaceré číslice na začiatku alebo na
konci telefónneho čísla.
3.
Kliknite na tlačidlo Uložit’.
Výber asistenta
Ak chcete spracovávat’ hovory, váš asistent sa musí
prihlásit’ k aplikácii Cisco IPMA Assistant Console a
musí byt’ v režime online. Ak sa aktívny asistent
odhlási alebo prejde do režimu offline, aplikácia
Cisco IPMA sa vám pokúsi pridelit’ iného asistenta.
prihlásit’ k aplikácii Cisco IPMA Assistant Console a
musí byt’ v režime online. Ak sa aktívny asistent
odhlási alebo prejde do režimu offline, aplikácia
Cisco IPMA sa vám pokúsi pridelit’ iného asistenta.
Poznámka
Ako manažér ste vždy prihlásený k
aplikácii Cisco IPMA.
aplikácii Cisco IPMA.
Identifikácia aktívneho asistenta
Aktívny asistent je osoba, ktorá momentálne
spracováva hovory vo vašom mene.
spracováva hovory vo vašom mene.
Ak máte viacerých asistentov, môže byt’ potrebné
určit’, ktorý asistent je práve aktívny. Ak chcete tento
krok vykonat’, stlačte tlačidlo Služby na telefóne a
vyberte službu Cisco IPMA. Položka 3 identifikuje
aktívneho asistenta.
určit’, ktorý asistent je práve aktívny. Ak chcete tento
krok vykonat’, stlačte tlačidlo Služby na telefóne a
vyberte službu Cisco IPMA. Položka 3 identifikuje
aktívneho asistenta.
Zmena aktívneho asistenta
Z ponuky aplikácie Cisco IPMA vyberte položku 3.
Vybratím iného asistenta zo zoznamu dostupných asistentov
zmeňte aktívneho asistenta. Po dokončení zatvorte ponuku.
Vybratím iného asistenta zo zoznamu dostupných asistentov
zmeňte aktívneho asistenta. Po dokončení zatvorte ponuku.
Ak asistenti nie sú dostupní
Ak nie je dostupný ani jeden asistent, v stavovom okne
aplikácia Cisco IPMA na telefóne sa zobrazuje preškrtnutá
ikona Asistent (úplne vľavo). Podpora spracovávania
hovorov sa obnoví po prihlásení prvého asistenta.
aplikácia Cisco IPMA na telefóne sa zobrazuje preškrtnutá
ikona Asistent (úplne vľavo). Podpora spracovávania
hovorov sa obnoví po prihlásení prvého asistenta.
Monitorovanie hovorov a funkcií
Na LCD displeji telefónu sa zobrazuje stavové okno
aplikácie Cisco IPMA. Toto stavové okno umožňuje
monitorovat’ hovory a používat’ nasledovné funkcie:
aplikácie Cisco IPMA. Toto stavové okno umožňuje
monitorovat’ hovory a používat’ nasledovné funkcie:
Spôsob monitorovania presmerovaných
hovorov
hovorov
V hornom paneli stavového okna vyhľadajte
nasledovné hlásenia sledovania asistenta:
nasledovné hlásenia sledovania asistenta:
•
„Sledovanie asistenta – zapnuté“ – nie sú aktívne
žiadne presmerované hovory.
žiadne presmerované hovory.
•
„Hovor od“ a ID volajúceho – presmerovaný hovor
zvoní na telefóne asistenta. Ak chcete daný hovor
prevziat’, stlačte tlačidlo Prevziat’.
zvoní na telefóne asistenta. Ak chcete daný hovor
prevziat’, stlačte tlačidlo Prevziat’.
•
ID volajúceho a časovač – asistent prijal daný
presmerovaný hovor.
presmerovaný hovor.
•
„Sledovanie asistenta – vypnuté“ – funkcia
sledovania asistenta je vypnutá.
sledovania asistenta je vypnutá.
Túto funkciu môžete zapnút’ a vypnút’ pomocou
tlačidla NstSled.
tlačidla NstSled.
Spôsob monitorovania vašich funkcií
V stavovom okne aplikácie Cisco IPMA vyhľadajte
nasledovné ikony funkcií (zľava doprava):
nasledovné ikony funkcií (zľava doprava):
•
Asistent – ikona v tvare osoby označuje, že
asistent je aktívny a môže spracovávat’ hovory;
rovnaká ikona s preškrtnutím označuje, že nie sú k
dispozícii žiadni asistenti.
asistent je aktívny a môže spracovávat’ hovory;
rovnaká ikona s preškrtnutím označuje, že nie sú k
dispozícii žiadni asistenti.
•
Filtrovanie hovorov – okrúhla ikona s mriežkou
označuje, že filtrovanie je zapnuté; okrúhla ikona
bez výplne označuje, že filtrovanie je vypnuté. Na
zapnutie a vypnutie tejto funkcie použite ponuku
aplikácie Cisco IPMA v službách telefónu.
označuje, že filtrovanie je zapnuté; okrúhla ikona
bez výplne označuje, že filtrovanie je vypnuté. Na
zapnutie a vypnutie tejto funkcie použite ponuku
aplikácie Cisco IPMA v službách telefónu.
•
Nerušit’ – zvonček označuje, že funkcia Nerušit’
je vypnutá (zvonenie je zapnuté), preškrtnutý
zvonček označuje, že funkcia Nerušit’ je zapnutá
(zvonenie je vypnuté). Ak chcete stlmit’ alebo
obnovit’ zvonenie na telefóne, stlačením tlačidla
Nerušit’
je vypnutá (zvonenie je zapnuté), preškrtnutý
zvonček označuje, že funkcia Nerušit’ je zapnutá
(zvonenie je vypnuté). Ak chcete stlmit’ alebo
obnovit’ zvonenie na telefóne, stlačením tlačidla
Nerušit’
túto funkciu zapnite a vypnite.
•
Odklonit’ všetky – šípka odrážajúca sa od
prekážky označuje, že funkcia OdklVše hovorov
je zapnutá; rovná šípka označuje, že táto funkcia
je vypnutá. Ak chcete túto funkciu zapnút’ alebo
vypnút’, stlačte tlačidlo OdklVše.
prekážky označuje, že funkcia OdklVše hovorov
je zapnutá; rovná šípka označuje, že táto funkcia
je vypnutá. Ak chcete túto funkciu zapnút’ alebo
vypnút’, stlačte tlačidlo OdklVše.
Spracovanie hovorov
Na telefóne sa zobrazujú ďalšie tlačidlá, ktoré
pomáhajú pri spracovávaní hovorov. Ak aplikáciu
Cisco IPMA používate v režime paralelnej linky,
môžete na telefóne získat’ prístup k nasledovným
funkciám:
pomáhajú pri spracovávaní hovorov. Ak aplikáciu
Cisco IPMA používate v režime paralelnej linky,
môžete na telefóne získat’ prístup k nasledovným
funkciám:
Prevzatie hovoru:
Ak chcete prevziat’ hovor, ktorý prichádza na telefón
asistenta, stlačte tlačidlo Prevziat’.
asistenta, stlačte tlačidlo Prevziat’.
V okne Sledovanie asistenta vyhľadajte hlásenie
„Hovor od“. Označuje, že presmerovaný hovor zvoní
na telefóne asistenta. Prevziat’ môžete prichádzajúci
hovor, no nie prijatý hovor.
„Hovor od“. Označuje, že presmerovaný hovor zvoní
na telefóne asistenta. Prevziat’ môžete prichádzajúci
hovor, no nie prijatý hovor.
Odklonenie aktívneho hovoru:
Ak chcete hovor odklonit’ z vášho telefónu na iné
číslo, stlačte tlačidlo Odklonit’. Na nastavenie cieľa
odklonenia použite okno Konfigurácia manažéra.
číslo, stlačte tlačidlo Odklonit’. Na nastavenie cieľa
odklonenia použite okno Konfigurácia manažéra.
Odklonenie všetkých alších hovorov:
Ak chcete všetky hovory presmerovat’ na iné číslo (bez
použitia filtra), stlačte tlačidlo OdklVše. Na
nastavenie cieľa odklonenia použite okno Konfigurácia
manažéra.
použitia filtra), stlačte tlačidlo OdklVše. Na
nastavenie cieľa odklonenia použite okno Konfigurácia
manažéra.
Odoslanie hovoru na hlasovú schránku:
Ak chcete aktívny hovor odoslat’ na hlasovú schránku,
stlačte tlačidlo DoSchrán.
stlačte tlačidlo DoSchrán.
Uskutočnenie hlasného hovoru:
Ak chcete uskutočnit’ hlasný hovor s vybraným
asistentom, stlačte na telefóne tlačidlo rýchlej voľby
hlasný hovor
asistentom, stlačte na telefóne tlačidlo rýchlej voľby
hlasný hovor
.
Filtrovanie hovorov
Ak je filtrovanie hovorov zapnuté, aplikácia
Cisco IPMA filtruje prichádzajúce hovory na asistenta
podľa ID volajúceho a nastavení filtrovacích
zoznamov.
Cisco IPMA filtruje prichádzajúce hovory na asistenta
podľa ID volajúceho a nastavení filtrovacích
zoznamov.
Zapnutie alebo vypnutie filtrovania:
V ponuke aplikácie Cisco IPMA na telefóne vyberte
položku 1.
položku 1.
Aktivácia režimu filtrovania:
V ponuke aplikácie Cisco IPMA na telefóne vyberte
položku 2. Môžete prepínat’ medzi filtrovaním pre
zahrnutie a filtrovaním pre vylúčenie.
položku 2. Môžete prepínat’ medzi filtrovaním pre
zahrnutie a filtrovaním pre vylúčenie.
Ďalšie informácie
Ak chcete získat’ pomoc online,
postupujte nasledovne:
postupujte nasledovne:
Kliknutím na prepojenie Pomoc v okne Konfigurácia
manažéra otvorte pomoc online s obsahom
prispôsobeným kontextu. Ak chcete rýchlo
vyhľadávat’ podľa kľúčových slov, kliknite na paneli s
nástrojmi pre pomoc na tlačidlo Hľadat’.
manažéra otvorte pomoc online s obsahom
prispôsobeným kontextu. Ak chcete rýchlo
vyhľadávat’ podľa kľúčových slov, kliknite na paneli s
nástrojmi pre pomoc na tlačidlo Hľadat’.
Ak chcete získat’ pomoc na webe,
postupujte nasledovne:
postupujte nasledovne:
Úplnú Príručku používateľa
aplikácie Cisco IP Manager Assistant
aplikácie Cisco IP Manager Assistant
môžete získat’
na webe: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/
product/voice/c_ipphon/index.htm
product/voice/c_ipphon/index.htm