Cisco Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM Datenbogen

 

 

 

Data Sheet 

All contents are Copyright © 1992–2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 2 

Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM 

Cisco

®

 Unified Communications is a complete IP communications system of voice, video, data, 

and mobility products and applications. It brings together all your voice and data communication 

onto a single network, to help you serve customers better, be more productive, and keep costs 

under control. Cisco Unified Communications brings people together by enabling a new way of 

communicating – where your business moves with you, network security is solid, and information 

is always available... whenever and wherever it is needed. Cisco Unified Communications is part 

of an integrated solution that includes network infrastructure, security, mobility, and network 

management products. Lifecycle services, flexible deployment and outsourced management 

options, end-user and partner financing packages, and third-party communications applications 

complete the solution. 

Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM™ (customer relationship management) 

lets you deliver customer information to the computer screen of any customer-facing employee – 

the instant the customer calls. This free middleware application is part of the Cisco Unified 

Communications family. It integrates Cisco Unified Communications Manager Express (formerly 

known as Cisco Unified CallManager Express), Cisco Unified Communications Manager (formerly 

known as Cisco Unified CallManager), and Cisco Unified Contact Center Express with Microsoft 

Dynamics CRM 4.0. It empowers your employees with a complete view of customers, so they can 

deliver more informed, responsive service.  

! 

Quick and easy integration with Microsoft Dynamics CRM 4.0. 

! 

Customer contact information displayed in Extensible Markup Language (XML) for any 

capable Cisco Unified IP Phones within the network – The XML lookup service allows 

lookup of any Microsoft Dynamics CRM contact to view account information with the option 

to dial the contact. Every customer-facing employee, including non-contact center 

employees such as those in accounting or shipping, can view the latest customer 

information to better answer customer inquiries and increase customer satisfaction. 

! 

Productivity enhancement features for employees, such as screen pops, click-to-dial, and 

call tracking – The call information collected by Cisco Unified CallConnector for Microsoft 

Dynamics CRM allows companies to make better business decisions based on actual call 

metrics pertaining to employees and customers. 

Figure 1 shows the user interface for Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM. 

Figure 1.    Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM User Interface