Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Technische Referenzen

 

 

 

Skill Groups 

65 

 

 

65 

 

The Avaya-to-Unified ICM Skill Group mapping is as follows: 

Table 

4: Avaya-to-Unified ICM Skill Group Mapping 

Skill Group 

Skill Group 

Skill Group Peripheral Number 

Skill Group Number 

Skill Group Extension 

Skill Group Extension 

Subgroups 

Skill Group and Skill Levels

TP

F

1

F

PT 

Unified ICM Skill Group Peripheral Number is the Avaya Skill Group Number. 
The Unified ICM Skill Group Extension is the Avaya Skill Group Extension. 
For example, if the “Spanish” skill group has a group number of 11 and an 
extension of 1100, then the Unified ICM Skill Group Peripheral Number will be 
11 and the Skill Group Extension will be 1100 (see 

). 

                                                        

PT

1

T

 

P

These are the skill group and skill levels supported for agent login on the DEFINITY 

ECS in EAS configurations.