Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Merkblatt

응답으로 구성됩니다. 응답 자체의 크기도 조정할 수 있습니다(특히 모니터링되는 대화의 데이터인
경우).

오스틴의 에이전트를 모니터링할 때는 해당 대화의 RTP 데이터도 WAN을 통해 RSM 서버로 다시 전
송됩니다.

다음 그림에는 여러 Unified Communications Manager 클러스터 및 단일 VRU가 포함된 멀티사이트 구
축이 나와 있습니다.

그림 65: 여러 Unified Communications Manager 클러스터 및 단일 VRU가 포함된 멀티사이트 구축

이 시나리오에는 애틀랜타 및 오스틴 사이트 둘 다의 Unified Communications Manager 클러스터와 애
틀랜타의 단일 Unified IP IVR VRU가 포함됩니다. 클러스터 1은 애틀랜타 사이트의 폰 디바이스를
처리하고 클러스터 2는 오스틴 사이트의 폰 디바이스를 처리합니다. RSM 서버는 두 클러스터의 CTI
또는 CTI OS 서버에 연결하여 기업의 모든 에이전트를 추적합니다.

이 구축에서는 Unified IP IVR이 사용되므로 RSM 통화 흐름으로의 수퍼바이저 통화는 PSTN 또는 IP
WAN을 통해 이 Unified IP IVR 시스템으로 라우팅되며 이 시스템에서 미디어 종료됩니다. 이 컨피그
레이션에는 VXML 게이트웨이가 포함되지 않으며, 모든 RSM 관련 HTTP 상호작용은 애틀랜타 사이
트에서 RSM 및 Unified IP IVR 시스템 간에만 수행됩니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오