Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Merkblatt

Unified Communications Manager 클러스터가 오스틴 사이트에 있으므로 RSM이 환경 상태를 추적하
고 에이전트 모니터링 요청을 시작하는 데 사용하는 여러 데이터 클래스(CTI 또는 CTI OS 및 JTAPI
트래픽)는 IP WAN을 통해 전송됩니다.

다음 그림에는 여러 Unified Communications Manager 클러스터 및 여러 VRU가 포함된 멀티사이트 구
축이 나와 있습니다.

그림 66: 여러 Unified Communications Manager 클러스터 및 여러 VRU가 포함된 멀티사이트 구축

이 시나리오에서는 각 사이트에 Unified Communications Manager 클러스터 및 Unified CVP VXML 게
이트웨이/음성 게이트웨이가 있습니다. 이 구축 모델은 앞에서 설명한 모델이 결합된 것이며, 해당
특성은 다음과 같습니다.

• Unified CVP 서버가 각 사이트의 VXML 게이트웨이를 제어합니다.

• 두 사이트에 모두 에이전트 폰이 있으므로, 모니터링하도록 요청한 에이전트가 애틀랜타에 있

으면 RTP 데이터를 애틀랜타의 LAN 내에서 스트리밍할 수도 있고 요청한 에이전트가 오스틴
에 있으면 WAN을 통해 스트리밍할 수도 있습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오