Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Betriebsanweisung
Przedmowa
Uzyskiwanie pomocy technicznej
xiv
Cisco IP Manager Assistant — Podrcznik uytkownika
OL-6610-01
Do telefonicznego inicjowania procedury serwisowej służą następujące numery
telefonów:
telefonów:
Azja i obszar Pacyfiku: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
Europa, Bliski Wschód, Afryka: +32 2 704 55 55
USA: +1 800 553-2447
Europa, Bliski Wschód, Afryka: +32 2 704 55 55
USA: +1 800 553-2447
Pełna lista danych kontaktowych serwisu Cisco TAC jest dostępna pod
następującym adresem URL:
następującym adresem URL:
Definicje priorytetów TAC
Aby wszystkie problemy były zgłaszane w standardowej formie, firma Cisco
ustanowiła definicje priorytetów dla występujących problemów.
ustanowiła definicje priorytetów dla występujących problemów.
Priorytet 1 (P1) — sieć nie działa lub niewłaściwe działanie produktów krytycznie
wpłynęło na działanie firmy. Użytkownik i firma Cisco zaangażuje wszystkie
potrzebne zasoby przez 24 godziny na dobę w celu rozwiązania problemów.
wpłynęło na działanie firmy. Użytkownik i firma Cisco zaangażuje wszystkie
potrzebne zasoby przez 24 godziny na dobę w celu rozwiązania problemów.
Priorytet 2 (P2) — działanie istniejącej sieci uległo znacznemu pogorszeniu lub
niewłaściwe działanie produktów firmy Cisco negatywnie wpłynęło na istotne
aspekty operacji biznesowych. Użytkownik i firma Cisco zaangażują odpowiednie
zasoby w pełnym wymiarze godzin w godzinach pracy w celu rozwiązania
problemów.
niewłaściwe działanie produktów firmy Cisco negatywnie wpłynęło na istotne
aspekty operacji biznesowych. Użytkownik i firma Cisco zaangażują odpowiednie
zasoby w pełnym wymiarze godzin w godzinach pracy w celu rozwiązania
problemów.
Priorytet 3 (P3) — sprawność sieci uległa pogorszeniu, lecz większość operacji
biznesowych nadal funkcjonuje. Użytkownik i firma Cisco zaangażują
odpowiednie zasoby w godzinach pracy w celu przywrócenia zadowalającego
poziomu usług.
biznesowych nadal funkcjonuje. Użytkownik i firma Cisco zaangażują
odpowiednie zasoby w godzinach pracy w celu przywrócenia zadowalającego
poziomu usług.
Priorytet 4 (P4) — potrzebne są informacje lub pomoc dotycząca możliwości
produktu Cisco, jego instalacji lub konfiguracji. Ten problem wpływa w
niewielkim stopniu lub w ogóle nie wpływa na działanie firmy.
produktu Cisco, jego instalacji lub konfiguracji. Ten problem wpływa w
niewielkim stopniu lub w ogóle nie wpływa na działanie firmy.