Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 Guia Do Utilizador

Przedmowa

Uzyskiwanie pomocy technicznej

Cisco IP Manager Assistant — Podrcznik uytkownika

Do telefonicznego inicjowania procedury serwisowej służą następujące numery 
telefonów:

Azja i obszar Pacyfiku: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227) 
Europa, Bliski Wschód, Afryka: +32 2 704 55 55 
USA: +1 800 553-2447

Pełna lista danych kontaktowych serwisu Cisco TAC jest dostępna pod 
następującym adresem URL:

Definicje priorytetów TAC

Aby wszystkie problemy były zgłaszane w standardowej formie, firma Cisco 
ustanowiła definicje priorytetów dla występujących problemów.

Priorytet 1 (P1) — sieć nie działa lub niewłaściwe działanie produktów krytycznie 
wpłynęło na działanie firmy. Użytkownik i firma Cisco zaangażuje wszystkie 
potrzebne zasoby przez 24 godziny na dobę w celu rozwiązania problemów. 

Priorytet 2 (P2) — działanie istniejącej sieci uległo znacznemu pogorszeniu lub 
niewłaściwe działanie produktów firmy Cisco negatywnie wpłynęło na istotne 
aspekty operacji biznesowych. Użytkownik i firma Cisco zaangażują odpowiednie 
zasoby w pełnym wymiarze godzin w godzinach pracy w celu rozwiązania 
problemów.

Priorytet 3 (P3) — sprawność sieci uległa pogorszeniu, lecz większość operacji 
biznesowych nadal funkcjonuje. Użytkownik i firma Cisco zaangażują 
odpowiednie zasoby w godzinach pracy w celu przywrócenia zadowalającego 
poziomu usług.

Priorytet 4 (P4) — potrzebne są informacje lub pomoc dotycząca możliwości 
produktu Cisco, jego instalacji lub konfiguracji. Ten problem wpływa w 
niewielkim stopniu lub w ogóle nie wpływa na działanie firmy.