Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Technische Referenzen

Each row defines the features available to an enterprise agent and how the ICM software handles certain 
state changes for the agent.

Use ICM Configuration Manager to add, update, and delete Agent_Desk_Settings records.

PK

AgentDeskSettingsID

AK-1

EnterpriseName

AgentCanSelectGroup

Indicates whether the agent can select which 
groups they are logged in to.

DBCHAR

NOT NULL

AgentDeskSettingsID

A unique identifier for the agent desk settings.

DBINT

PK

NOT NULL

AgentToAgentCallsAllowed

Indicates whether calls to other agents are 
allowed: 

Y = Yes, calls to other agents are allowed.
N = No, calls to other agents are not allowed.

DBCHAR

NOT NULL

AutoAnswerEnabled

Indicates whether calls to the agent are 
automatically answered: 

Y = Yes, calls automatically answered.
N = No, calls are not automatically answered.

DBCHAR

NOT ULL

AutoRecordOnEmergency

Specifies whether to automatically record or not 
record when an emergency call request started:

0 = Do not automatically record
1 = Automatically record

DBINT

NULL

AvailAfterIncoming

Indicates whether to automatically consider the 
agent available after handling an incoming call: 

Y = Yes, consider agent available.
N = No, do not consider agent available.

DBCHAR

NOT NULL

AvailAfterOutgoing

Indicates whether to automatically consider the 
agent available after handling an outbound call: 

Y = Yes, consider agent available.
N = No, do not consider agent available.

DBCHAR

NOT NULL

ChangeStamp

Incremented when the record is changed in the 
central database.

CHANGESTAMP

NOT NULL

DefaultDevicePortAddress

Optional value to override the default port address 
for the agent telephony device.

VNAME32

NULL