FIC mb02 Servicehandbuch

 

_____________________ ________________________________________________________________  
CSD Service Agreement 

                                          Document: CSD_AGMT.doc 

Edition: 2.2 

                                                                    Page 3 of 18     

To  provide  a  basis  from  CSD  (Customer  Service  Department)  for  the 

determination  of  FIC  Customer  Service  and  Product  Repair  Agreement  for 

both FIC Sales and all FIC Portable PC customers.   

This guideline is applicable to the following products: 

 

2.1.  Products produced by FIC 

 

2.2.  Sub-ass‘y  parts  purchased  by  FIC  for  either  installation  and/or  selling  as 

FRU  parts  within/with  FIC  product,  such  as  FDD,  HDD,  LCD, 

CD-ROM, ...etc. , but which will not include the consigned items.     

 

2.3.  Products purchased by FIC and sold with FIC‘s products or as FRU parts, 

such as Modem, SIMMS module, Car Adapter, ...etc.   

Field  Replaceable  Units  are  the  parts  used  to  repair  the  product.  FRU  Parts  are 

classified  into  three  levels,  level  A,  B,  and  C.  Level  A  Parts  are  the  major 

replaceable subassemblies. Level B are miscellaneous hardware and enclosure parts. 

Level C are normally the breakdown of Level A. (Please refer to Appendix G “FIC 

FRU List - Birch Plus” for an example.) 

 

Dead On Arrival (DOA) systems are those units that have failed upon arrival at the 

customer‘s  location.  For  the  disposition  of  DOA  units,  it’s  customer’s 

responsibility to submit the DOA claim within 45 days from the date of the delivery 

of product from FIC and to ship out these units to FIC within 14 days of claim. FIC 

shall  complete  the  swap  within  7  working  days  from  the  date  the  RMA  package 

arrives at FIC.   

PDF created with FinePrint pdfFactory trial version