Cisco Unified Customer Voice Portal 7.x CVP-7.X Datenbogen

 

 

Data Sheet 

© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 1 of 3 

Cisco Unified Customer Voice Portal 7.0 

Cisco

®

 Unified Communications Solutions unify voice, video, data, and mobile applications on 

fixed and mobile networks, delivering a media-rich collaboration experience across business, 

government agency, and institutional workspaces. These applications use the network as the 

platform to enhance comparative advantage by accelerating decision time and reducing 

transaction time. The security, resilience, and scalability of the network enables users in any 

workspace to easily connect every time, everywhere, so everyone is included, using any media, 

device, or operating system. Cisco Unified Communications is part of a comprehensive solution 

that includes network infrastructure, security, wireless, management applications, lifecycle 

services, flexible deployment and outsourced management options, and third-party applications. 

Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) delivers voice and video self-service that are in a class 

of their own. Using Cisco Unified Customer Voice Portal, organizations can provide intelligent, 

personalized self-service over the phone, allowing customers to efficiently retrieve the information 

they need from the contact center. 

Customers can use touch-tone service or their own voice to request information with self-service, 

and, if live agent assistance is requested, Cisco Unified Customer Voice Portal can transfer 

information given by the customer and the call itself to the agent, resulting in a smooth customer 

service experience. In addition, Cisco Unified Customer Voice Portal can support video 

interactions, including self-service, queuing, and agent, across mobile devices and kiosks. 

Cisco Unified Customer Voice Portal can help eliminate the clunky, one-size-fits-all menu trees 

that can frustrate customers. It includes intelligent software that empowers enterprise contact 

centers to deliver more relevant and personalized voice applications that exceed customer 

expectations. Enhanced management and reporting software allows for centralized management 

of larger, distributed deployments and enhanced visibility of self-service performance against 

business metrics. 

By combining the power of open standards with intelligent application development and 

management software, and by providing enhanced call control, platform management, and 

reporting services, Cisco Unified Customer Voice Portal gives enterprises a high-performance 

solution for the contact center that can deliver world-class customer service and increase 

customer satisfaction and overall business profitability. 

Table 1 lists the business benefits of Cisco Unified Customer Voice Portal.