Lucent Technologies 555-670-111 User Manual

Issue 1

April 1999

Prior Releases: Features and Enhancements 

xl

Release 4.2 Enhancements (June 1997) 

— The call is answered by someone not a member of an Auto Login or 

Auto Logout calling group.

An exclamation point (!) signals that an Auto Login or Auto Logout agent 
handled a call that was answered by someone who was not a member of 
that Auto Login or Auto Logout with Overflow group. An ampersand (&) in 
the call record indicates that the group’s overflow receiver answered the 
call.

0

MERLIN LEGEND Reporter provides basic call accounting system reports for all 
incoming calls to Auto Login or Auto Logout type calling groups. MERLIN 
LEGEND Reporter assists in determining the effectiveness of calling group 
agents, assessing the level of service provided to callers, and ascertaining 
whether adequate incoming telephone lines and agents are available to handle 
peak-call load. The SMDR Talk Time option sets up special call records used by 
MERLIN LEGEND Reporter. The default is off, in which case the Release 4.0 
SMDR reports are available. If the option is set to on, the following new reports 
are provided:

■

Organization Detail Report

■

Organization Summary and Trends Report

■

Selection Detail Report

■

Account Code Report

■

Traffic Report

■

Extension Summary Report

■

Data Report

■

Talk and Queue Time Distribution Report

■

Time of Day Report

■

ICLID Call Distribution Report

■

Facility Grade-of-Service Report

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0

Beginning with Release 4.2, the most recent permanent error alarm is not shown 
on the System Error Log menu screen but is available as an option from that 
screen. For details, refer to the maintenance section of the technician guide, 
Installation, Programming, and Maintenance.