Lucent Technologies 555-670-111 User Manual

Issue 1

April 1999

Prior Releases: Features and Enhancements 

xxxix

Release 4.2 Enhancements (June 1997) 

— MCI 900 service numbers.

■

LEC services for DMS-100 switch types:

— DMS Virtual Private Network service for calls between the MERLIN 

LEGEND Communications System and another communications 
system (such as another MERLIN LEGEND Communications 
System).

— DMS INWATS (Inward Wide Area Telephone Service) for domestic 

toll-free incoming voice calls.

— DMS OUTWATS (Outward Wide Area Telephone Service) for 

domestic outgoing long-distance voice calls.

— DMS FX (foreign exchange) to provide local call rating for calls from 

the local exchange to the area serviced by the foreign exchange.

— DMS tie trunk service to provide private exchange call rating for 

calls placed on a dedicated central office facility between the 
MERLIN LEGEND Communications System and another 
communications system (such as another MERLIN LEGEND 
Communications System).

0

The SMDR feature is enhanced to provide more details about calling group agent 
activities and to help system managers assess the effectiveness of call centers in 
terms of both agent performance and the adequacy of facilities to handle inbound 
calls. These improvements apply to calling groups that are programmed as Auto 
Login or Auto Logout type. The SMDR and MERLIN LEGEND Reporter features 
listed are administrable:

■

TALK Field. For Auto Login and Auto Logout calling groups, the TALK field 
records the amount of time a calling group agent spends on a call.

■

DUR. (DURATION) Field. For Auto Login and Auto Logout calling groups, 
call timing begins when a call arrives at the MERLIN LEGEND 
Communications System and not after a preset number of seconds. Call 
timing ends when the call is disconnected; either the caller or the agent 
hangs up. This allows the system manager to determine how long a caller 
waited for an agent’s attention.

■

Coding of Calls on Reports. An asterisk (*) appears in the call record 
when: 

— A call is not answered by an Auto Login or Auto Logout calling group 

agent and is abandoned while waiting for an agent.