Astaro ASG 525 Premium Support, 3Y Sub ASGN05253PS User Manual

 

 

© 2011 Astaro GmbH & Co. KG – a Sophos company. Subject to change without notice.  

 

If not agreed upon differently within the contract between the end-user and the Astaro partner, from which he 
has purchased the ASG product, Support Services for ASG products will be offered to end-users within the 
scope of the contract with their Astaro partner at the following levels (the following support periods always start 
with the activation-key entry within the MyAstaro portal): 

 

Is  included  free-of-charge  with  every  ASG  base  license  and  offers  a  72  hour  bring  in  hardware  replacement 
during the period of 1 year as well as unlimited access to support platforms such as the Astaro Knowlegdebase 
and MyAstaro.  

Is included with every Network, Web, Mail, Wireless or Web Application Security subscription with a run time of 
1,  3  or  5  years  and  offers  a  24  hour  bring  in  hardware  replacement,  automatic  software  updates  as  well  as 
technical 10*5 support via Astaro partners. 

Can be purchased as an optional upgrade to the Standard Support for 1, 3 or 5 years and offers a 24 hour up 
front  hardware  replacement,  automatic  software  updates  as  well  as  technical  24*7  support  via  Astaro 
engineers. 

 

 

Included with 

Base license 

Subscription 

Premium Support Contract  

New Software Releases 

Manual 

Automatic 

Automatic 

Pattern Updates 

N/A 

Ja 

Ja 

Service Hours 

- 

10x5 

24x7 

Support Forum/Knowledgebase 

Yes 

Yes 

Yes 

Support via  

Astaro Website 

Astaro Partner  

Astaro Support Desk 

Open Support Cases 

No 

Yes 

Yes 

Customer Approved Contacts 

- 

5 

10 

Hardware Replacement Level 

72h bring in* 

24h bring in 

24h up front 

* For the duration of the hardware warranty