Toshiba DK14 Developer's Guide

Program 14-8 – Alarm Pattern Assignments

0 for each group

This program selects the type of queue alarm that is sent to the Supervisor telephone for each ACD 
Group. Only one alarm type is allowed for a given ACD Group. The Supervisor can reset the alarm 
by pressing the flashing 

5HVHW4XHXH$ODUP

 button.

This selection disables the queue alarm.

This selection causes the system to send immediately a queue alarm to the Supervisor telephone 
when the number of calls in the ACD queue exceeds the number set in Program 14-71.

This selection allows two timed alarms to be set. Alarm 1 sounds when (X + 1) number of calls are 
in the ACD queue longer than the time period set in Program 11-6 (X is set in Program 14-72). 
Alarm 2 sounds when (Y + 1) number of calls are in the ACD queue longer the time period set in 
Program 11-7 (Y is set in Program 14-73). Normally, Alarm 1 is used as a caution alarm to indicate 
a less critical alarm than Alarm 2.

Example:
Alarm 1 may be set to alert the Supervisor when five calls are in queue for longer than three 
minutes; and Alarm 2 may be set to alert the Supervisor when ten calls are in queue for five 
minutes. Once alarm 2 is activated, Alarm 1 is inactive until Alarm 2 thresholds are no longer 
exceeded. Alarm 1 is an interrupted beeping tone; Alarm 2 is a continuous beeping tone.



 



  6SNU   +ROG  6SNU 

+ROG  6SNU   +ROG  6SNU   +ROG

RCTUBA/BB

01~08

RCTUC/D

01~16

RCTUE/F

01~16

DATA = Pattern (0, 1, or 2)
0 =

None

1 =

Immediate Alarm (Program 14-71)

2 =

Alarm Timer 1 and 2 (Program 14-72, 11-6 
and Program 14-73, 11-7)

SELECT = 8

SELECT = ACD Group No.