Lucent Technologies 8.2 User Manual

Issue 1

April 2000

Screen reference 

677

Feature-Related System Parameters 

For information on CentreVu

®

 Advocate, please contact your Lucent Account 

Executive or see the CentreVu

 Advocate User Guide (585-215-855).

This field  determines whether DEFINITY ECS changes agents’ call handling 
preferences when a skill using Service Level Supervisor exceeds its Level 1 
threshold.

For information on CentreVu

®

 Advocate, please contact your Lucent Account 

Executive or see the CentreVu

 Advocate User Guide (585-215-855).

  

Current Wait Time selects the oldest call waiting for any of 
the agent’s skills. 

.

Predicted Wait Time is a feature of CentreVu

®

 Advocate.

Enter 

 if you want to override the normal call handling 

preferences of a skill’s assigned agents in this situation.

Enter 

 if you do not want to override agents’ normal call 

handling preferences when the skill exceeds its Level 1 
threshold. Service Level Supervisor requires Expert Agent 
Selection and CentreVu

®

 Advocate.

 Enter 

 if you do not want an agent to enter a Reason Code 

when entering AUX work.

Enter 

 if you want an agent to enter a Reason Code 

when entering AUX mode but do not want to force the agent to 
do so. To enter 

 the Reason Codes and EAS on the 

System-Parameters Customer-Option screen must be 

.

Enter 

 to force an agent to enter a Reason Code when 

entering AUX mode. To enter 

, the Reason Codes and 

EAS on the System-Parameters Customer-Option screen must 
be 

.