Cisco Systems 10.0(1) User Manual

This chapter provides information to configure CTI route points and CTI ports.

For additional information, see topics related to computer telephony integration and trusted relay points in
the Cisco Unified Communications Manager System Guide.

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A computer telephony integration (CTI) route point designates a virtual device that can receive multiple,
simultaneous calls for application-controlled redirection.

For first-party call control, you can optionally add a CTI port for each active voice line (the CTI application
determines this). Applications that use CTI route points and CTI ports include Cisco IP Softphone, Cisco
Unified Communications Manager Auto-Attendant, and Cisco IP Interactive Voice Response System. After
you add a CTI route point to Cisco Unified Communications Manager Administration, information from the
RIS Data Collector service displays in the CTI Route Point Configuration window. When available, the IP
address of the device and the name of the Cisco Unified Communications Manager with which the device
registered display.

You must not associate CTI route points with directory numbers (DNs) that are members of line groups
and, by extension, that are members of hunt lists. If a DN is a member of a line group or hunt list, you
cannot associate that DN with a CTI route point that you configure with the CTI Route Point Configuration
window.

For detailed instructions on how to configure CTI route points and CTI ports that are associated with these
applications, see the documentation and online help that is included with these applications.