Lucent Technologies 5 User Manual

Issue 1

June 1997

Troubleshooting the System 

Page 8-14

Cannot Transfer Call after Answer on an Outside Line 

What to do: Instruct the user to always replace the handset carefully for at least 
one to two seconds between calls. If the problem is not resolved, go to Possible 
Cause 2.

Possible Cause 2: The telephone may be defective.

What to do: Test the telephone by replacing it with a similar telephone that you 
know is working properly.

■

If the replacement telephone does not ring back, then replace it with the 
original telephone and check again. If the original telephone still rings back, 
then the original telephone may be defective. Call the Lucent Technologies 
Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges may apply).

■

If the replacement telephone rings back, there may be a problem with the 
system wiring or the control unit. Call the Lucent Technologies Helpline at 
1 800 628-2888 (consultation charges may apply).

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Possible Cause 1: There may be custom calling features (for example, call 
waiting or 3-way calling) from the local telephone company that are interfering 
with system timer settings.

To check whether you have custom calling features, contact your 

local telephone company representative. 

■

If you have custom calling features, Transfer usually works. When it does 
not, warn the caller that a loud tone will sound; then dial 

#

while on the call 

and try to transfer the call again. If you can transfer the call, you have 
solved the problem. If you cannot, go to Possible Cause 2. If you do not 
use the custom calling features, have the central office (CO) remove them.

■

If you have no custom calling features, go to Possible Cause 2.

Possible Cause 2: The telephone may be defective.

Test the telephone by replacing it with a similar telephone that you 

know is working properly.

■

If the replacement telephone can transfer a call, then replace it with the 
original telephone and check again. If the original telephone still cannot 
transfer a call, then the original telephone may be defective. Call the 
Lucent Technologies Helpline at 1 800 628-2888 (consultation charges 
may apply).