Xerox PE120 User Manual

Troubleshooting

9.17

The following chart lists some conditions that may occur and the recommended 

solutions. Follow the suggested solutions until the problem is corrected. If the 

problem persists, please call for service.

Paper is jammed 

during printing.

Clear the paper jam. See page 9.5.

Paper sticks together.

• Ensure that there is not too much paper in the paper tray. 

The paper tray can hold up to 250 sheets of paper, 

depending on the thickness of your paper.

• Make sure that you are using the correct type of paper. See 

• Remove paper from the paper tray and flex or fan the 

paper.

• Humid conditions may cause some paper to stick together.
• Try a different brand of paper.

Multiple sheets of 

paper do not feed.

• Different types of paper may be stacked in the paper tray. 

Load paper of only one type, size, and weight.

• If multiple sheets have caused a paper jam, clear the paper 

jam. See page 9.5.

Paper does not feed 

into the machine.

• Remove any obstructions inside the machine.
• Paper has not been loaded correctly. Remove paper from 

the tray and reload it correctly.

• There is too much paper in the paper tray. Remove excess 

paper from the tray.

• The paper is too thick. Use only paper that meets the 

specifications required by the machine. See “Paper 

The paper keeps 

jamming.

• There is too much paper in the paper tray. Remove excess 

paper from the tray. If you are printing on special 

materials, use the Bypass tray.

• An incorrect type of paper is being used. Use only paper 

that meets the specifications required by the machine. See 

• There may be debris inside the machine. Open the front 

door and remove the debris.

Transparencies stick 

together in the paper 

exit.

Use only transparencies specifically designed for laser 

printers. Remove each transparency as it exits from the 

machine.