Avaya callmaster ii User Guide

     

While logged in, you may choose to remove yourself from a skill assignment.

Note:  In order to remove yourself from a skill assignment, your ACD system must 
have EAS, your voice terminal must be connected to the DEFINITY ECS G3V3 or 
later, and you must have Class Of Restriction permission. You cannot use this 
feature if you are on a call or in ACW mode for the skill you are removing.

To remove yourself from a 
skill assignment

Note:   You hear intercept tone if you are not logged 
in, if you are not presently assigned to the skill 
being removed, or if the skill you are removing is 
your only skill.

Pick up the handset                                     [dial tone]

Dial the Remove Skill feature access code __________. 
(Your system manager can supply this code.)

•

The display shows: 
      “Remove Skill: Enter number, then # sign”

Dial the number of the skill assignment from which 
you are requesting to be removed

Depending on current ACD needs, your ACD supervisor may need to move you to 
another split or skill. When a move occurs, staffed agents will be notified with a 
flashing light next to the 

 (alert agent change) feature button, if this 

button has been administered.

Note:  A VuStats button can be administered on your voice terminal which allows 
you to view, on your terminal display, your current split or skill assignments.

Press 

•

The display shows your new skill assignments

Note:  If you are presently on a call or in ACW for 
the skill from which you are removing yourself or if 
you have calls remaining in that skill, you will hear 
reorder tone and you will not be able to remove 
yourself from a skill assignment.