Xerox Xerox App Studio Support & Software Leaflet

A message box appears with your current User ID, prompting you to enter a new
password. Enter your new password in the Password field. Enter the password again
in the Confirm Password field.

6. Select Reset. Your password is reset.

If you do not receive an activation email within a few minutes, please check your
junk email folder. To ensure you receive future emails, specify the message as “Not
Junk”.

User Cannot Connect to Xerox

®

App Studio

Check the browser security settings.

User is Unable to Retrieve an Account

User Cannot Log in to Print from URL App

If you are trying to access the Print from URL App, and you receive a Certificate Error,
this means the SSL Certificate for the Web site could not be verified. Do the following:
1. Verify whether “Verify Server Certificates” is enabled in CentreWare IS.
2. If it is enabled, a Server Certificate must be uploaded to your Web server.
3. Upload a Server Certificate to your Web server.
4. Upload the corresponding Certificate to your device. Or, disable Verify Server

Certificates. However, you should be aware that setting is a global setting that will
affect all EIP Solutions, including any ConnectKey Apps installed on your device.

User Cannot Access the Print from URL

If you are trying to access a Print from URL that does not require a Login to gain access,
check the following:

• The device is connected to the network.
• The Proxy on the device is enabled for both HTTPS and HTTP.
• Verify the URL is valid and accessible via a browser.

Xerox

®

App Studio

3-2

Reseller How To and Troubleshooting Guide

Troubleshooting