Xerox Xerox ConnectKey Apps Support & Software Installation Guide

Troubleshooting 

12   Support Assistant Installation & User Guide 

2.  Contact the MPS L4 Support team to engaging hosting to check the IIS server on 

which Support Assistant is installed and running. 

a.  Open Run and t

ype “inetmgr.”  

b.  Click OK to open IIS Manager. 

 

c.  Navigate to Default Web Site>EIA. 

 

d.  Open Advanced Settings and check that the Application Pool is set to 

DefaultAppPool. 

 

3.  Right Click on DefaultAppPool and click Recycle. Check if the application is now 

working. 

4.  Try to remove cache from MFP memory again.