Xerox WorkCentre 5022/5024 User Guide

Problem Solving

Xerox

® 

WorkCentre

® 

5022/5024 Multifunction Printer

User Guide

13-29

IPv4 or IPv6 Connection Problems

The table below lists possible solutions to problems that may occur when connecting to an IPv4 or IPv6 
address.

An error has occurred but is not 
displayed on the control panel.

Errors that occur while executing background processes are not 
displayed on the control panel. Print the Job History Report to check the 
execution results.

Unable to connect due to an 
access restriction set in the proxy 
server, firewall or web server.

Types of access restrictions are listed below. Check the set access 
restriction.
•

Address (port) restriction

•

SSL restriction

•

User access (or access authority level) restriction

•

Content  block

•

Scheme restriction (such as restriction on use of HTTP)

•

Forwarded data size restriction

•

Method restriction (such as restriction on use of POST)

•

HTTP header restriction (such as access permitted only on certain 
browsers)

•

Time restriction (such as use permitted only during certain time 
slots)

The machine is not set to use a 
proxy server.

If the machine is not set to use a proxy server in an environment that 
uses one, you cannot connect to the desired web server. Set the machine 
to use a proxy server.

The machine is set to use a proxy 
server even though the 
environment does not use a proxy 
server.

Do not set the machine to use a proxy server in an environment not 
requiring the use of the proxy server (such as an intranet).

The proxy server address has not 
been set correctly.

If the machine is set to use a proxy server, you will not be able to 
connect to the desired web server if the proxy server address is not set 
correctly. Set the proxy server address correctly.

Unable to connect because the 
user name or password is incorrect 
when the proxy server requires 
authentication.

Set a user name and password in the machine that the proxy server will 
permit connection for.