Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide

Problemas comunes

7-9

Existen varias causas posibles de error de actualización de las plantillas en dispositivos multifunción Xerox. 
El problema general es que el dispositivo, independientemente del protocolo de transferencia seleccionado 
(SMB, FTP, HTTP, HTTPS), no puede acceder a las plantillas desde el PC o bien no puede iniciar una sesión 
en dicha ubicación. En algunos casos, la configuración del dispositivo también podría haber sido sobrescrita 
por otra aplicación.

Utilice las opciones de Reparar y Probar configuración para resolver los problemas con las plantillas. 
Consulte Problemas de comunicación y configuración de dispositivos en la página 7-6 para 
más información.

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Confirme que el dispositivo señala al PC de SMARTsend adecuado. Esta circunstancia puede 
comprobarse utilizando el servidor web interno del dispositivo (Servicios de Internet de CentreWare). 

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Confirme que las cuentas del conjunto de plantillas y las credenciales del repositorio contienen la 
clave correcta.

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Confirme que la clave de la cuenta de dispositivo de SMARTsend está sincronizada con la clave de 
cuenta en el dispositivo. 

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Confirme que la cuenta de dispositivo de SMARTsend cuenta con privilegios de inicio de sesión locales 
en el PC de SMARTsend.

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Confirme que las cuentas de dispositivos de SMARTsend tienen acceso al PC de SMARTsend a través 
de la red. Para ello es necesario comprobar la política de seguridad local en el PC y asegurarse de que el 
grupo de usuarios tiene acceso local.

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Confirme que la Configuración del conjunto de plantillas del dispositivo está configurado correcta-
mente y que utiliza el protocolo adecuado. Confirme además que la dirección IP o el nombre de host de 
la configuración del conjunto de plantillas y la configuración del repositorio de archivos señalen a la 
dirección IP del PC de SMARTsend. 

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Confirme que FTP se encuentra instalado y en ejecución en IIS en el PC de SMARTsend. 

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Si FTP se instaló después de SMARTsend, siga las instrucciones que se indican en SMARTsend no 
reconoce el servicio FTP IIS en la página 7-4.

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Utilice el símbolo del sistema de Windows para abrir una sesión de FTP y trate de acceder a FTP con el 
mismo nombre de cuenta y clave que utilizó para configurar el dispositivo. Por ejemplo

> Host local de FTP (o dirección IP)

> nombre de usuario

> clave

Si no consigue iniciar la sesión, lo más probable es que el nombre de cuenta y la clave empleados no 
sean válidos.

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Verifique el nombre de cuenta y la clave accediendo al recurso compartido SMB desde otro cliente. 

Utilice la interfaz de usuario remoto de Servicios de Internet de CentreWare para confirmar 

estos parámetros.

Lo más apropiado es utilizar un cliente que se encuentre en el mismo segmento de la red 

que el dispositivo que presenta el problema.