Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide
Fehlerbeseitigung
SMARTsend
Installations- und Systemhandbuch
Installations- und Systemhandbuch
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Fehlerbeseitigungsverfahren
Tritt ein Problem wiederholt auf, die Fehlermeldung notieren und Informationen zur Beschreibung des
Problems sammeln. Empfohlene Vorgehensweise:
•
Problems sammeln. Empfohlene Vorgehensweise:
•
Problem genau aufzeichnen: wann, wo und wie tritt das Problem auf?
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Problem reproduzieren. Kann das Problem beliebig reproduziert werden oder tritt es nur ab und zu
auf?
auf?
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Andere Benutzer fragen, ob das Problem auch bei ihnen auftritt. Protokoll über das Auftreten des
Problems führen.
Problems führen.
•
Daten nach Trends und gemeinsamen Attributen untersuchen, die mit dem Problem in
Zusammenhang stehen können. Beispiel: Tritt das Problem nur auf einem bestimmten
Multifunktionsgerät oder auf einer bestimmten Arbeitsstation oder bei einer
Netzwerkkonfiguration auf?
Zusammenhang stehen können. Beispiel: Tritt das Problem nur auf einem bestimmten
Multifunktionsgerät oder auf einer bestimmten Arbeitsstation oder bei einer
Netzwerkkonfiguration auf?
•
Produktdokumentation, einschließlich der Readme-Dateien und der
Fehlerbehebungsinformationen, auf ähnliche dokumentierte Probleme durchsuchen.
Fehlerbehebungsinformationen, auf ähnliche dokumentierte Probleme durchsuchen.
Wenn Ursache und Lösung eines Problems nicht bestimmt werden können, den Xerox-Kundendienst
verständigen. Dem Xerox-Partner die gesammelten Informationen zur Verfügung stellen. Darauf
achten, dass die Seriennummer des Geräts zum Zeitpunkt des Anrufs zur Hand ist (siehe
verständigen. Dem Xerox-Partner die gesammelten Informationen zur Verfügung stellen. Darauf
achten, dass die Seriennummer des Geräts zum Zeitpunkt des Anrufs zur Hand ist (siehe