Xerox ColorQube 9201/9202/9203 User Guide
Résolution des incidents
ColorQube™ 9201/9202/9203
Maintenance et Résolution des incidents
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Incidents pouvant être résolus par l'utilisateur
Ce type d'incident ne nécessite pas l'intervention d'un technicien Xerox. Il existe trois catégories
d'incidents qui peuvent être résolus par l'utilisateur :
•
d'incidents qui peuvent être résolus par l'utilisateur :
•
Incident mineur : on parle d'incident mineur lorsqu'un sous-système détecte un incident pouvant
être résolu par l'utilisateur, tel que l'absence d'agrafes dans l'agrafeuse. Les fonctions de copie et
d'impression restent opérationnelles mais pas la fonction d'agrafage.
être résolu par l'utilisateur, tel que l'absence d'agrafes dans l'agrafeuse. Les fonctions de copie et
d'impression restent opérationnelles mais pas la fonction d'agrafage.
•
Panne : on parle de panne, lorsqu'un incident mineur empêche le fonctionnement d'un sous-
système essentiel. Par exemple, lorsqu'un faux départ est détecté, les fonctions de copie et
d'impression ne sont pas opérationnelles tant que l'incident n'est pas résolu par l'utilisateur.
système essentiel. Par exemple, lorsqu'un faux départ est détecté, les fonctions de copie et
d'impression ne sont pas opérationnelles tant que l'incident n'est pas résolu par l'utilisateur.
•
Incident nécessitant la réinitialisation du périphérique : pour résoudre un tel incident, vous
devez mettre le périphérique hors tension puis à nouveau sous tension.
devez mettre le périphérique hors tension puis à nouveau sous tension.
Messages d'état
Les
messages d'état sont des messages simples qui n'ont pas d'incidence sur le bon fonctionnement
du périphérique. Il existe deux catégories de
messages d'état :
•
Messages d'avertissement : ces messages ont une vocation informative et concernent
généralement le remplacement des consommables. Ils vous signalent les problèmes imminents et
les actions à prendre pour les éviter. Par exemple, si l'unité de nettoyage arrive en fin de vie, le
périphérique affiche un message d'avertissement signalant que celle-ci devra être remplacée
prochainement. À partir de là débute le délai prédéfini au terme duquel surviendra un
généralement le remplacement des consommables. Ils vous signalent les problèmes imminents et
les actions à prendre pour les éviter. Par exemple, si l'unité de nettoyage arrive en fin de vie, le
périphérique affiche un message d'avertissement signalant que celle-ci devra être remplacée
prochainement. À partir de là débute le délai prédéfini au terme duquel surviendra un
incident
pouvant être résolu par l'utilisateur si l'unité n'est pas remplacée.
•
Messages d'incident travail : ces messages signalent un incident au niveau d'un travail (par
exemple, l'indisponibilité d'un support). Si un travail est interrompu en raison d'un incident, vous
êtes invité à prendre les mesures appropriées pour corriger l'erreur, ou à supprimer le travail.
exemple, l'indisponibilité d'un support). Si un travail est interrompu en raison d'un incident, vous
êtes invité à prendre les mesures appropriées pour corriger l'erreur, ou à supprimer le travail.
Affichage des incidents
Deux types d'affichage sont mis en œuvre pour présenter les incidents ayant une incidence sur
l'utilisation du périphérique :
l'utilisation du périphérique :
Écrans incident (Incident bloquant)
Les écrans incident s'affichent si l'incident correspondant agit sur l'ensemble du périphérique et que
celui-ci n'est pas en mesure d'accepter les données en entrée ou de générer des données en sortie. Ils
s'affichent également lorsque l'incident correspondant a un impact sur le service actuellement
sélectionné mais pas les autres.
celui-ci n'est pas en mesure d'accepter les données en entrée ou de générer des données en sortie. Ils
s'affichent également lorsque l'incident correspondant a un impact sur le service actuellement
sélectionné mais pas les autres.
Le type d'écran présenté dépend du type d'incident.
Certains écrans contiennent des options de reprise. La sélection de boutons permet de choisir une
option de reprise.
option de reprise.
Lorsqu'un écran incident s'affiche, tous les messages d'état associés à l'incident sont présentés dans
la zone de
la zone de
messages d'état.