Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Välj för att lägga till en ny tilldelningsregel.

Skapa tilldelningsregel

På navigeringsraden, välj Konfiguration > WebACD > Köer.

I kolumnen Könamn väljer du länken för kön som du vill skapa dirigeringsregler.

Välj fliken Regler.

Välj Skapa ny regel eller välj en regel från en existerande kö att redigera.

Skapa en ”OM”-sats.

a) Välj ett ord eller en fras från den första nedrullningsbara listan. Denna lista inkluderar alla fältnamn som

visas på anmälningsformuläret (till exempel förnamn, efternamn, telefonnummer och alla fält som du har
skapat).

b) Välj ett villkor från den andra nedrullningsbara listan (till exempel, innehåller, mindre än, större än).
c) Ange texten i den tredje nedrullningsbara listan för att slutföra ”OM”-satsen.
d) Välj från listerna och skriv in texten här.

(Valfritt) Välj Plus-knappen för att lägga till fler ”OM”-satser.

Ställa in ”tilldela SEDAN till”-satsen.

• För att anvisa till en särskild agent, skriv in e-postadressen eller använd adressboken för att hitta adressen.

• För att tilldela alla agenter i kön, välj Kö från den nedrullningsbara listan.

(Valfritt) Ställ in en ”ANNARS OM”-sats genom att välja knappen Lägg till ANNARS OM villkor.

Välj villkoren och andra beståndsdelar som du gjorde för ”OM”-satsen.

Steg 10 Efter du har angett alla satser och villkor väljer du Spara.

WebACD tillhandahåller den slutgiltiga ”Om”-satsen som gäller för alla agenter som blivit tilldelade kön.

Tilldelningsregler fördelar automatiskt kundernas förfrågningar till specifika köer. Köerna som är angivna att
ta emot dessa förfrågningar kallas “underköer.”

Du kan använda fälten på fliken Regler för att styra kundförfrågningar till specifika underköer.