Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

På navigeringsraden, välj Konfiguration > WebACD > Köer.

I kolumnen Könamn väljer du länken för kön som du vill använda tilldelningsregler för.

Välj fliken Regler.

Välj Skapa ny tilldelningsregel eller välj Redigera för att ändra en existerande tilldelningsregel.

(Valfritt) Välj kryssrutan under Inställningar för omtilldelning om du vill att förfrågningar för en underkö
ska omtilldelas till en annan underkö, om den ursprungliga underkön inte är tillgänglig.

(Valfritt) Ange antal minuter som förfrågan kan vänta i underkön innan den omtilldelas till en annan underkö.

Ange tilldelningen av förfrågningar till de tillgängliga köerna.

• Du kan tilldela alla förfrågningar (100 %) till en kö eller tilldela alla förfrågningar till flera köer, till

exempel 30 % till en kö, 30 % till en andra kö och 40 % till en tredje kö.

• Den Totala tilldelningen måste vara 100 %.

Välj för att ändra Regelflikvyn för att ställa in tilldelningsregler.

Skapa tilldelningsregel länk

Välj ordet eller frasen från fältnamnen som visas på anmälningsformuläret (till exempel förnamn,
efternamn, telefonnummer och alla fält som du har skapat)

(ord eller fras) nedrullningsbar
lista

Välj ett villkor (t.ex. innehåller, mindre än eller större än)

(villkor) nedrullningsbar lista

Skriv in text för att komplettera ”OM”-satsen

textfält

Klicka på knappen Lägg till för att lägga till fler ”OM”-satser. Den första om-sats som är ”sann”
utförs.

Plusikon

Klicka på knappen Ta bort för att ta bort en ”OM”-sats.

Minusikon

För att tilldela en specifik agent skriver man in e-postadressen eller klickar på knappen Adressbok
för att hitta adressen

Kundtjänstrepresentant som
valts i den nedrullningsbara
listan