Cisco Cisco WebEx Meetings Server 1.0 Troubleshooting Guide

U probeert u aan te melden bij uw SSO-geconfigureerde site met de productiviteitstools en uw

aanmeldingspoging mislukt.

Uw IdP-aanmelding ondersteunt mogelijk Internet Explorer 6 niet.

Voeg het volgende toe aan uw register en probeer opnieuw aan te melden met de productiviteitstools:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet
Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_SCRIPTURL_MITIGATION | "ptoneclk.exe"=dword:00000001
| "outlook.exe"=dword:00000001 | ptWbxONI.exe"=dword:00000001 | ptUpdate.exe"=dword:00000001 |
PTIM.exe"=dword:00000001 | ptSrv.exe"=dword:00000001

Uw gebruikers ervaren regelmatig problemen bij het starten van de toepassing Cisco WebEx Meetings

op Windows wanneer ze zijn verbonden met hun bedrijfsintranet via een Cisco Any-Connect VPN Client.
Deze fout doet zich alleen voor wanneer de gebruiker de toepassing Cisco WebEx Meetings probeert te
downloaden en installeren wanneer hij voor het eerst een vergadering probeert bij te wonen. Nadat de toepassing
is geïnstalleerd op de pc van de gebruiker, doet dit probleem zich niet meer voor.

Dit probleem doet zich niet voor wanneer de gebruiker probeert deel te nemen aan de vergadering

terwijl VPN niet is ingeschakeld (dit veronderstelt dat de WebEx-site is ingeschakeld voor openbare toegang).

Uw gebruikers gebruiken een verouderde versie van Java.

Werk het Windows-bureaublad van de gebruikers bij naar de nieuwste versie van Java. Als dit niet

werkt, raden wij u aan uw gebruikers te vragen de toepassing Cisco WebEx Meetings handmatig te installeren
vanaf de pagina Downloads. Gebruikers kunnen ook de toepassing Cisco WebEx Meetings downloaden
wanneer ze voor het eerst een vergadering proberen bij te wonen. Deze oplossingen werken alleen wanneer
de pc's van gebruikers in uw organisatie beheerdersrechten hebben. Indien ze geen beheerdersrechten hebben,
kunt u met behulp van de installatiebestanden op de Download-pagina de toepassing Cisco WebEx Meetings
op hun pc installeren.

U installeert een van de toepassingsdownloads (Cisco WebEx Meetings, productiviteitstools of

Network Recording Player), het installatieproces stopt en u krijgt fout 1316.

U probeert dezelfde versie te installeren van de toepassing die al is geïnstalleerd, maar

het installatieprogramma heeft een andere naam.

Probeer een van de volgende handelingen om het probleem op te lossen: