Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.0 Troubleshooting Guide

由於 ActiveTouch General Plugin Container 處於非使用中狀
態，在 Mozilla Firefox 和 Google Chrome 上啟動會議時發生
問題

問題

使用者嘗試使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 啟動會議，且收到如下錯誤訊息： 「啟動您

的會議時，我們遇到問題。 重新啟動 Web 瀏覽器並再試一次，或從不同的 Web 瀏覽器加入會議。
如果問題仍然存在，則請聯絡系統管理員。」 您的瀏覽器陷入迴圈中，無法載入 Meeting Center。

可能的原因

使用者已在瀏覽器上停用 ActiveTouch General Plugin Container。

解決方案

在 Mozilla Firefox 上，讓使用者選取工具 > 附加元件 > 外掛程式，啟用 ActiveTouch General

Plugin Container，重新啟動瀏覽器，然後再次嘗試參加會議。 在 Google Chrome 上，讓使用者移至
URL「chrome://plugins」，啟用 ActiveTouch General Plugin Container，重新啟動瀏覽器，然後再
次嘗試參加會議。

嘗試啟動或加入會議時，停滯在「請稍候」頁

問題

使用者嘗試開始或加入會議時，停滯在「請稍候...」頁。

可能的原因

您使用的是 Mozilla Firefox 18，Firefox 認為 Java 具有潛在的安全性問題，並提醒使

用者停用它。 使用者選取「永不啟動此網站的外掛程式」。 這會導致 Java 停用，從而讓使用者
無法使用 Java 開始或加入會議。

解決方案

如果您認為存在 Java 安全性問題，請讓使用者透過頁面上列出的兩種方法之一開始或加入

會議： 安裝會議應用程式，然後再次開始或加入會議，或選取執行臨時應用程式以開始或加入會
議。 如果您認為不存在 Java 安全性問題，請讓使用者清除其 Cookie，選取始終啟動此網站的外掛程
式，然後使用 Java 開始或加入會議。

使用者無法使用「WebEx 助理」安排會議

問題

使用者已下載「WebEx 生產力工具」，但無法使用「WebEx 助理」安排會議。

可能的原因

使用者可能在 Microsoft Outlook 中配置了多個帳戶。

解決方案

指示使用者移除額外的帳戶，在 Microsoft Outlook 中僅保留一個帳戶來符合其 Cisco WebEx

設定檔。

   Cisco WebEx Meetings Server 疑難排解指南

登入與會議問題

由於 ActiveTouch General Plugin Container 處於非使用中狀態，在 Mozilla Firefox 和 Google Chrome 上啟動會
議時發生問題