Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.0 Troubleshooting Guide

O usuário pode não estar configurado no seu diretório CUCM.

Certifique-se de que o usuário está em sua lista de usuários no CUCM. Os usuários podem iniciar a

sessão mesmo quando o usuário não foi importado para a base de dados do Cisco WebEx Meetings Server
ainda. Quando autenticação LDAP estiver habilitada e um usuário tenta iniciar a sessão, o sistema verifica se
o endereço de e-mail já existe no banco de dados (usuário local ou remoto). Se o usuário existir, ele verifica
para o campo ADUserID no banco de dados para este usuário. Este campo é preenchido depois de efetuada
uma sincronização de diretório. Se este campo estiver em branco, então o seu sistema verifica o banco de
dados do CUCM para ver se este usuário existe lá. Se o usuário existir no banco de dados do CUCM, ele
atualiza o campo ADUserID no registro deste usuário no banco de dados e continua com a autenticação. A
autenticação é bem sucedida quando o usuário existe no banco de dados do CUCM e ele fornece as credenciais
corretas mesmo que não haja uma sincronização prévia usando a integração de diretórios. Após iniciar a
primeira sessão, o registro do usuário é tratado como um usuário sincronizado no Active Directory.

Todos os usuários não podem iniciar a sessão após a integração de diretórios.

Pode haver um problema com a sua rede.

Verifique se existe um problema de conectividade de rede entre Cisco WebEx Meetings Server e o

CUCM ou o Active Directory.

Seu nome de usuário e/ou senha do CUCM AXL mudou.

Obtenha o nome de usuário e/ou senha do CUCM AXL correta.

O usuário não pode iniciar a sessão após a alteração do SSO para a autenticação LDAP.

O SSO utiliza os IDs dos usuários para autenticação e o LDAP utiliza os endereços de

e-mail dos usuários.

Informe ao usuário que ele deve usar o seu endereço de e-mail para iniciar a sessão na sua conta.