Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Technical References

Cisco

Contents

November 2006

iii

Troubleshooting

Services. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Restarting Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Service Names/Executables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

Converting Recordings From *.raw to *.wav Format . . . . . . . . . . . . . . 197

Using the raw2wav Utility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Running raw2wav in a Batch File. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Recovering the Directory Services Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Corrupted Directory Services Database . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Out of Sync Directory Services Databases . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201

Directory Services Replication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203

Diagnostic Procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Basic Checks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Active Service Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Registry Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Network Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Memory Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

CPU Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Blocked Ports Check . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Installation Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

CAD Service Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209

Cisco Agent Desktop Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

Cisco Agent Desktop—Browser Edition Problems . . . . . . . . . . . . . . . 232

Cisco Desktop Administrator Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Cisco Desktop Monitoring Console Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Cisco IP Phone Agent Problems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

■

Cisco Supervisor Desktop Problems . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244