Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.0 Troubleshooting Guide

使用快捷会议工具登录 SSO 站点失败

问题

您使用快捷会议工具尝试登录配置了 SSO 的站点，但登录尝试失败。

可能的原因

您的 IdP 登录可能不支持 Internet Explorer 6。

解决方法

将以下信息添加到注册表并使用快捷会议工具再次尝试登录：

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet
Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_SCRIPTURL_MITIGATION | "ptoneclk.exe"=dword:00000001
| "outlook.exe"=dword:00000001 | ptWbxONI.exe"=dword:00000001 | ptUpdate.exe"=dword:00000001 |
PTIM.exe"=dword:00000001 | ptSrv.exe"=dword:00000001

由于 Java 问题，Cisco WebEx Meetings 启动失败

问题

当用户使用 Cisco Any-Connect VPN 客户端连接到其公司内部网时，在 Windows 上启动 Cisco

WebEx Meetings 应用程序遇到间歇性故障。 只有在用户首次尝试加入会议而尝试下载和安装 Cisco

WebEx Meetings 应用程序时才会发生此故障。 当用户的电脑上安装了应用程序后，该问题不再发
生。

问题

当用户在 VPN 未打开的情况下尝试加入会议时（假定 WebEx 站点已启用公开访问），没有发

生该问题。

可能的原因

用户使用的是过期的 Java 版本。

解决方法

将最终用户的 Windows 桌面更新为最新的 Java 版本。 如果仍然无效，我们建议您通知用

户从下载页面手动安装 Cisco WebEx Meetings 应用程序。 用户也可以在首次尝试加入会议时下载
Cisco WebEx Meetings 应用程序。 这些解决办法假定您组织中的计算机具备管理员权限。 如果不具
备管理员权限，可使用下载页面上提供的安装文件将 Cisco WebEx Meetings 应用程序推送到用户的
计算机。

在应用程序安装期间收到错误 1316

问题

在您安装某个下载的应用程序（Cisco WebEx Meetings、快捷会议工具或网络录制文件播放器）

时，安装进程停止，您收到错误 1316。

可能的原因

您正在尝试安装的应用程序版本与当前已安装的版本相同，但安装程序的名称不同。

解决方法

尝试以下操作之一以修复问题：

•

解决方法

获取与系统上的当前版本相同的安装程序，但是在尝试重新安装之前更改错误消息中

显示的名称。 将修改后的安装程序复制到错误消息中显示的路径。

   Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南

下载应用程序

使用快捷会议工具登录 SSO 站点失败