Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.0 Troubleshooting Guide
Página de gestión de licencias no disponible después de la
actualización a 1.5 MR3
actualización a 1.5 MR3
Problema
Después de realizar una actualización a Cisco WebEx Meetings Server versión 1.5 MR3 desde la
versión 1.5 MR1, si seleccione Sistema > Licencias de usuario, el botón Administrar licencias puede estar
inactivo, o si selecciona Administrar licencias, la página del Cisco Prime License Manager puede mostrar
un mensaje de error.
inactivo, o si selecciona Administrar licencias, la página del Cisco Prime License Manager puede mostrar
un mensaje de error.
Causa probable
Cisco WebEx Meetings Server recibe un estado desconocido de Cisco Enterprise License
Manager (ELM) hasta completarse los trabajos de auditoría programados. Esta condición de error puede
ocurrir durante las actualizaciones o los eventos de fallo.
ocurrir durante las actualizaciones o los eventos de fallo.
Solución
El administrador debe esperar 48 horas para que los trabajos de auditoría programados se realicen.
Una vez finalizados los trabajos de auditoría, el error desaparecerá y el botón Administrar licencias volverá
a estar activo.
a estar activo.
Falla la instalación de licencias cuando hay varias ventanas
del explorador abiertas
del explorador abiertas
Problema
Falla la instalación de licencias.
Causa probable
Su sitio de administración y las páginas de administración PLM están abiertas en dos
ventanas diferentes del explorador, mientras que ambos comparten la misma URL del sitio de
administración.
administración.
Solución
Compruebe que la pestaña Admin está cerrada y seleccione Instalar de nuevo. Inicie sesión en el
sitio de administración. Seleccione Sistema y, a continuación, seleccione Ver más en la sección Licencias.
Seleccione Gestionar licencias para abrir la página de PLM. Cierre la ventana original del explorador donde
se muestra la página de Licencias de usuario. Seleccione Instalar archivo de licencia en la página de PLM
y proceda con su instalación de licencias. Consulte "Gestionar licencias" en la Guía de administración de
Cisco WebEx Meetings Server para obtener más información.
Seleccione Gestionar licencias para abrir la página de PLM. Cierre la ventana original del explorador donde
se muestra la página de Licencias de usuario. Seleccione Instalar archivo de licencia en la página de PLM
y proceda con su instalación de licencias. Consulte "Gestionar licencias" en la Guía de administración de
Cisco WebEx Meetings Server para obtener más información.
El botón Gestionar licencias está desactivado
Problema
El botón Gestionar licencias está desactivado en la página Licencias de usuario.
Causa probable
En un entorno de alta disponibilidad, su sitio de administración se está ejecutando en una
máquina virtual secundaria.
Solución
Determine por qué su sitio de administración se está ejecutando en su máquina virtual secundaria.
Repare su sistema principal y reinícielo desde VMware vCenter. El sistema debe funcionar normalmente tras
reiniciar.
reiniciar.
Guía de resolución de problemas de Cisco WebEx Meetings Server
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Licencias
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