Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Selecteer een of meer WebACD-agenten op het tabblad Agenten.

(Optioneel) U kunt een persoonlijk bericht aan één agent of aan alle beschikbare agenten in een wachtrij
sturen. Het bericht mag maximaal 345 tekens bevatten.
De sessie wordt nu afgestaan aan de WebACD-agent of -wachtrij voor probleemoplossing en uw deelname
wordt beëindigd. U verlaat de sessie automatisch. Als u een spraakoproep had gestart, wordt de oproep
beëindigd.

Stuur een aanvraag voor het uitvoeren van een ondersteuningsactiviteit, zoals het bekijken of beheren van de
toepassing van een klant.
Uw aanvraag wordt weergegeven in een tekstvak op het scherm van de klant.

Vraag de klant om het selectievakje Toestemming geven voor alle acties tijdens deze sessie zonder opnieuw
te vragen in te schakelen en vervolgens op OK te klikken.
Nu bent u vrij om toepassingen te bekijken of beheren, het bureaublad te bekijken of beheren, bestanden over
te dragen of een sessie op te nemen.

Een chatsessie kan zowel door u als door de klant worden gestart. Als het chatvenster voor uw site beschikbaar
is, kan uw chatvenster de optie Snelzin weergeven. Deze functie moet door uw sitebeheerder worden
ingeschakeld, voordat deze beschikbaar wordt voor klantondersteuningsmedewerkers.

Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteer het tabblad Tools op het CSR-dashboard en klik vervolgens op Chatten.

• Klik op het pictogram Chatten in de zwevende pictogrammenbalk of in het multi-sessievenster.