Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• De primaire ondersteuningsmedewerker worden als de huidige primaire ondersteuningsmedewerker de

sessie aan u overdraagt.

U kunt als assistent aan een ondersteuningssessie deelnemen vanuit:

• Een e-mailbericht met een uitnodiging, als de ondersteuningsmedewerker u een uitnodiging heeft

toegestuurd

• Een koppeling in een chatbericht

• Uw Support Center-website

Zorg dat de ondersteuningsmedewerker die de sessie momenteel beheert u voorziet van het betreffende
sessienummer.

Meld u aan bij uw Support Center-website om deel te nemen aan een ondersteuningssessie van uw Support
Center-website.

Klik in de navigatiebalk op Ondersteuning bieden om deze optie uit te vouwen en selecteer vervolgens
Assisteren bij sessie.
De pagina Assisteren bij actieve ondersteuningssessie wordt weergegeven.

Typ het nummer van de ondersteuningssessie in het tekstvak en selecteer Deelnemen.
U bent nu een assistent in de ondersteuningssessie.

Als assistent ondersteuningsmedewerker kunt u de ondersteuningssessie niet beheren. De primaire
ondersteuningsmedewerker kan u het beheer of de sessie echter wel volledig aan u afstaan.

U kunt het beheer van een ondersteuningssessie overdragen aan een andere ondersteuningsmedewerker die
u bij uw sessie assisteert. Deze optie is bijvoorbeeld nuttig als u een oproep moet escaleren.

Nadat u een sessie hebt overgedragen, kunt u in de sessie blijven om het delen van toepassingen en bureaubladen
te observeren, deel te nemen aan een chat en videobeelden te bekijken. De ondersteuningsmedewerker aan
wie u de sessie hebt overgedragen, kan de sessie op elk gewenst moment weer aan u overdragen.

Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteer het tabblad Sessie op het CSR-dashboard, selecteer vervolgens de pijl-omlaag op de knop

Sessie overdragen en kies Beheer overdragen.