Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
op de computer kunt uitvoeren. Als de computer van de klant met een intern netwerk is verbonden, meldt u
zich aan met een account binnen dat netwerk.
zich aan met een account binnen dat netwerk.
Als u zich als een andere gebruiker aanmeldt, wordt de klant tijdelijk bij de computer afgemeld. Voor gebruikers
van Windows 7 en Vista worden alle toepassingen die worden uitgevoerd op de computer van de klant
afgesloten.
van Windows 7 en Vista worden alle toepassingen die worden uitgevoerd op de computer van de klant
afgesloten.
U kunt de computer van de klant op elk gewenst moment tijdens de sessie afmelden en de klant automatisch
opnieuw bij de computer aanmelden. Als u bij de computer van de klant bent aangemeld wanneer u de sessie
beëindigt, meldt Support Manager de klant automatisch weer aan bij zijn of haar computer.
opnieuw bij de computer aanmelden. Als u bij de computer van de klant bent aangemeld wanneer u de sessie
beëindigt, meldt Support Manager de klant automatisch weer aan bij zijn of haar computer.
Aanmelden bij de computer van een klant als een andere gebruiker
Procedure
Stap 1
Voer een van de volgende handelingen uit:
• Selecteer Aanmelden als andere gebruiker onder Klantinformatie op het CSR-dashboard.
• Selecteer de knop Sessie in de pictogrammenbalk of in het multi-sessievenster en kies vervolgens
Klantcomputer > Aanmelden als andere gebruiker.
Er wordt een melding weergegeven dat de klant uw aanvraag voor het aanmelden op zijn of haar computer
heeft ontvangen. Uw aanvraag wordt weergegeven in een tekstvak op het scherm van de klant. De klant moet
u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak.
heeft ontvangen. Uw aanvraag wordt weergegeven in een tekstvak op het scherm van de klant. De klant moet
u toestemming geven door OK te selecteren in het berichtvak.
Stap 2
Selecteer OK als u het berichtvak op uw computer wilt sluiten.
Als de klant uw aanvraag heeft goedgekeurd, wordt het dialoogvenster Aanmelden bij klantcomputer
weergegeven.
Als de klant uw aanvraag heeft goedgekeurd, wordt het dialoogvenster Aanmelden bij klantcomputer
weergegeven.
Stap 3
Geef de vereiste accountgegevens op en selecteer vervolgens OK.
Stap 4
Als u zich bij de computer van de klant wilt afmelden, voert u een van de volgende handelingen uit:
• Selecteer Afmelden onder Klantgegevens op het CSR-dashboard.
• Selecteer de knop Sessie in de pictogrammenbalk of in het multi-sessievenster en kies vervolgens
Klantcomputer > [Gebruikersnaam] afmelden.
De computer van een klant opnieuw opstarten
Tijdens een ondersteuningssessie kunt u de computer van een klant op afstand opnieuw opstarten. Nadat de
computer van de klant opnieuw is opgestart, kan de klant automatisch weer deelnemen aan de
ondersteuningssessie, zonder dat hij of zij het sessienummer of andere informatie hoeft te verstrekken.
computer van de klant opnieuw is opgestart, kan de klant automatisch weer deelnemen aan de
ondersteuningssessie, zonder dat hij of zij het sessienummer of andere informatie hoeft te verstrekken.
Procedure
Stap 1
Voer een van de volgende handelingen uit:
Gebruikershandleiding Remote Support
25
De computer van een klant beheren
Aanmelden bij de computer van een klant als een andere gebruiker