Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Kies in het menu van de CSR-console Klantcomputer > Bibliotheek met aangepaste scripts.
Het dialoogvenster Bibliotheek met aangepaste scripts wordt weergegeven met een lijst van beschikbare
scripts voor uw locatie.

Gebruik de toetsen Omhoog verplaatsen of Omlaag verplaatsen als u de scripts wilt ordenen.

Selecteer Scripts uitvoeren.
Scripts worden uitgevoerd in tijdelijke mappen. Nadat de uitvoering van het scripts is voltooid, blijft er niets
achter op de computer van de klant.

De klant wordt om toestemming gevraagd. Nadat de toestemming is ontvangen, worden de scripts op de
computer van de klant uitgevoerd.

De logboekuitvoer van het script wordt weergegeven in het Chat-venster naast eventuele gevonden fouten.
Het logboek is ook beschikbaar in het rapport Sessiedetails.

Als u informatie over de computer van een klant wilt weergeven, kunt u de informatie opslaan in een
tekstbestand (.txt) of afdrukken met een printer die op uw computer is aangesloten.

Support Manager toont categorieën met informatie over de computer van een klant in afzonderlijke deelvensters.
Het opgeslagen bestand of de afdruk bevat echter de systeeminformatie in alle categorieën. U hoeft elke
categorie met informatie niet afzonderlijk op te slaan of af te drukken.

Geef de informatie over de computer van de klant weer. Zie

Systeeminformatie van de klant bekijken, op

pagina 21

voor instructies.

Voer een van de volgende handelingen uit in het venster Systeeminformatie:

• Als u de informatie in een bestand wilt opslaan, selecteert u Opslaan.

• Als u de informatie wilt afdrukken, selecteert u Afdrukken.

Tijdens een ondersteuningssessie kunt u zich als een andere gebruiker aanmelden bij de computer van een
klant. U kunt zich bijvoorbeeld met een beheerdersaccount bij de computer aanmelden zodat u meer handelingen