Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Een klant die uw toepassing op afstand beheert, kan alle bestanden op uw computer openen die met dat
programma worden geassocieerd en die u niet met een wachtwoord hebt beveiligd.

Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteer het tabblad Toepassing op het CSR-dashboard.

• Selecteer het pictogram Extern beheer in de pictogrammenbalk.

Selecteer Beheer delen.
Er verschijnt een melding dat de klant uw aanvraag heeft ontvangen. Uw aanvraag wordt weergegeven in een
tekstvak op het scherm van de klant. De klant moet u toestemming geven door OK te selecteren in het
berichtvak.

Selecteer OK als u het berichtvak op uw computer wilt sluiten.

• Als u een toepassing al aan de klant toont, kan de klant in het venster voor delen klikken om het beheer

van de toepassing over te nemen. Ga door naar stap 4.

• Als u de toepassing nog niet aan de klant toont, wordt het dialoogvenster Toepassing beheren weergegeven

met een lijst van alle toepassingen die momenteel op uw computer worden uitgevoerd.

Als het dialoogvenster Toepassing beheren wordt weergegeven, voert u een van de volgende handelingen uit:

• Als de toepassing die u wilt delen nu wordt uitgevoerd, selecteert u de gewenste toepassing in de lijst

en selecteert u Delen.

• Als de toepassing die u wilt delen niet wordt uitgevoerd, selecteert u Nieuwe toepassing. Het

dialoogvenster Nieuwe toepassing wordt weergegeven met een lijst van alle toepassingen op uw computer.
Selecteer de gewenste toepassing en selecteer vervolgens Delen.

Als u het beheer van uw toepassing tijdelijk wilt overnemen, klikt u met de muis in de toepassing.

Voordat u een sessie accepteert die wordt aangeroepen via een koppeling waarop geklikt moet worden om
verbinding te maken, stelt co-browsing u in staat om aan de sessie deel te nemen en automatisch het venster
te starten van waaruit de klant de sessie heeft aangeroepen, zoals een browservenster of MS Outlook-venster.
U kunt het venster van de klant bekijken of beheren.

Als u gedurende de sessie stopt met co-browsing, kunt u deze functie op elk gewenst moment opnieuw
activeren.

Voor co-browsing is WebACD vereist. Raadpleeg uw sitebeheerder voor meer informatie.

Voordat het co-browsen begint, wordt de klant gevraagd om toestemming en moet hij of zij deze toestemming
geven.