Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
Administration af kundesession og interaktioner
•
•
•
•
Kan jeg give kunder tilladelse til at anmode om support fra mit websted?
Ja. Du kan placere et hjælpelink eller en hjælpeknap på dit websted. Se webstedsadministratorguiden på
supportsiden på din Support Center-tjenesteydelses websted for detaljer.
supportsiden på din Support Center-tjenesteydelses websted for detaljer.
Kan jeg spore kundeanmodninger, der kommer efter åbningstiden, og så besvare dem i åbningstiden?
Ja. Angiv blot dine åbningstider, så vil kunder, som indsender anmodninger uden for åbningstiden blive bedt
om at lægge en besked. De oplysninger kunden skriver i "Læg en besked"-formularen sendes til køen, så de
kan blive behandlet i åbningstiden.
om at lægge en besked. De oplysninger kunden skriver i "Læg en besked"-formularen sendes til køen, så de
kan blive behandlet i åbningstiden.
Kan jeg invitere en administrator eller en anden CSR til en Remote Support-session med min kunde?
Ja. Se WebACD Inbox-guiden, der findes på din Support Center-tjenesteydelses websted, for detaljer.
Kan jeg send mine kunder en e-mail, der indeholder et link til min personlige kø?
Ja. Vælg blot URL'en Kopiér personlig kø på din konsols indbakkemenu, og tilføj den så til
e-mailsignatursektionen i din e-mailskabelon eller -meddelelse. Kunder kan så vælge linket i e-mailmeddelelsen
til automatisk at gå til din personlige kø.
e-mailsignatursektionen i din e-mailskabelon eller -meddelelse. Kunder kan så vælge linket i e-mailmeddelelsen
til automatisk at gå til din personlige kø.
Administration af køen
•
•
•
•
•
Er det muligt at dirigere kundeanmodninger for specifikke produkter to specifikke CSR'er?
Ja. WebACD yder talentbaseret dirigering til CSR'er. Se webstedsadministratorguiden på supportsiden på din
Support Center-tjenesteydelses websted for detaljer.
Support Center-tjenesteydelses websted for detaljer.
Support Center Ofte stillede spørgsmål (version WBS30)
14
WebACD
Administration af kundesession og interaktioner